Manager helpdesk international - f/h

Spécialiste du traitement de la donnée et de l’intelligence artificielle, ChapsVision permet aux entreprises et organisations gouvernementales de réussir leur transformation digitale et de créer de la valeur grâce à une suite logicielle axée autour de son système d’exploitation de la donnée massive et hétérogène.

A travers des investissements R&D très importants dans le traitement massif de la data et de l’IA, complétés par une stratégie soutenue et ciblée d’acquisitions et de développement à l’international, ChapsVision a constitué rapidement un groupe cohérent adressant des secteurs à forte empreinte data.

💻PRESENTATION DE CHAPSVISION

Fondé en 2019, ChapsVision est un éditeur de logiciels en pleine croissance, membre du NEXT40 de la French Tech parmi les 40 start-ups françaises les plus prometteuses.

Avec 1000 collaborateurs et plus de 1000 clients grands comptes et régaliens, nous avons pour ambition de devenir un leader européen du traitement souverain de la donnée.

Notre objectif est de poursuivre notre développement en renforçant nos équipes pour concevoir, commercialiser, déployer et supporter des produits innovants de plus en plus ambitieux.

Parallèlement, notre engagement social se manifeste à travers la fondation HappyCap, adossée au groupe, qui vise à soutenir les enfants atteints de troubles de développement mental et cognitif et leurs familles.

👋 CONTEXTE DU POSTE

Le Helpdesk Manager est responsable de la gestion opérationnelle et stratégique du support IT (N1/N2), avec pour objectif principal de garantir une expérience utilisateur fluide, une qualité de service élevée, et une industrialisation des processus dans un environnement multi-sites et international.

💡 VOS FUTURES MISSIONS

* Manager les équipes Helpdesk (France + International)

* Suivre les indicateurs de performance (SLA, KPI) et assurer les escalades

* Industrialiser les processus (IAM, onboarding/offboarding, documentation)

* Déployer des projets d’amélioration continue

* Assurer la coordination avec les autres équipes IT et les prestataires

* Veiller à la conformité (RGPD, ISO27001)

* Contribuer aux projets transverses (migration, MDM, automatisation)

* Porter une culture du sens client, de la rigueur opérationnelle et de la collaboration

🤝 LES COMPÉTENCES ET QUALITÉS QUE NOUS RECHERCHONS

* Bac+3 à Bac+5 en informatique

* Expérience confirmée en support IT (7 ans), dont 4-5 ans en management

* Certification ITIL

* Anglais courant indispensable

Hardskills :

* Gestion d’équipe et planification

* Supervision du support et suivi des indicateurs

* Mise en place de procédures et documentation

* Gestion des identités et des accès (IAM)

* Reporting et formation des équipes

* Vernis technologique IT

* Softskills :

* Sens de l’organisation, rigueur

* Proactivité et esprit analytique

* Capacité à fédérer et à gérer les priorités

* Orientation satisfaction utilisateur

* Esprit d’équipe et collaboration

🎁 CE QUE NOUS OFFRONS À NOS COLLABORATEURS

* 12 RTT

* Carte SWILE : 10€ / jour pris en charge à 60%

* Transport en commun : Pris en charge à 50%

* Forfait mobilité durable : Jusqu’à 400€ / an

* Mutuelle : Prise en charge à 50%

* CSE : Une cagnotte semestrielle avec de nombreux avantages

* Participation

📞 NOTRE PROCESS DE RECRUTEMENT

1. Un entretien téléphonique de 30 minutes avec l’un de nos recruteurs pour faire connaissance.

2. Un entretien en présentiel avec l'IT manager pour évaluer vos compétences.

3. Un entretien avec le Head Of IT.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.