Responsable support (h/f)

À propos de Algonis

Et si c’était vous notre talent de demain ?

REJOIGNEZ Adef Résidences, ACTEUR NATIONAL RECONNU DANS L’ACCUEIL ET L’ACCOMPAGNEMENT DE PERSONNES EN SITUATION DE DEPENDANCE,
ADEF Résidences œuvre depuis 27 ans avec environ 4 300 collaborateurs (filiales et associations connexes comprises) auprès des personnes âgées et handicapées pour leur offrir un cadre de vie chaleureux et adapté à leurs besoins.

Sa Direction des Systèmes d’Information ALGONIS assure par le biais de 4 pôles d’activité (Support, Infrastructures, Études, e-Santé) des prestations de support technique, d’assistance à maîtrise d’ouvrage et de maîtrise d’œuvre pour ses clients des secteurs médical, médico-social et du logement social.

Le poste

Algonis recrute son responsable support, en CDI à Ivry-sur-Seine :

VOS MISSIONS:

Gestion du Support Utilisateur :

1. Superviser et coordonner l'équipe de support.

2. Assurer la réception et le traitement des demandes et incidents (niveau 1, 2 et 3).

3. Mettre en place des procédures et des politiques de support standardisées.

4. Suivre les indicateurs de performance (SLA, KPI) et mettre en place des actions correctives si nécessaire.

Management de l'Équipe :

5. Recruter, former et encadrer les techniciens et ingénieurs de support.

6. Organiser et animer des réunions d’équipe régulières.

7. Évaluer les performances individuelles et collectives.

8. Développer les compétences de l'équipe et favoriser leur montée en compétence.

Amélioration Continue :

9. Analyser les incidents récurrents et proposer des solutions préventives.

10. Participer activement à l'amélioration et l’optimisation des processus et des outils de support.

11. Conduire des projets d'amélioration continue du service.

Suivi Budgétaire :

12. Gérer le budget du pôle support.

Profil recherché

Formation Bac +2 à Bac + 5 spécialisée en informatique, expérimenté dans le rôle de responsable support. Expérience de construction et de pilotage d’une équipe de Support IT.
Vous disposez d’une large connaissance des S.I, des applications et des technologies.

Statut et conditions : statut Cadre + mutuelle + participation transport + télétravail+ mac + iPhone.

Postuler dès à présent !

A compétences et qualifications équivalentes, cette offre est ouverte aux personnes en situation de handicap.

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