Chef de réception (h/f/x)

Description de lentreprise

Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et dévolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.

Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

Le Sofitel Paris Baltimore Tour Eiffel est situé dans les plus beaux quartiers de Paris à proximité des de la Tour Eiffel, des Champs-Élysées et de lArc de Triomphe. Cette bâtisse haussmannienne fut transformée en hôtel de luxe dans les années 1920 et prit alors le nom de son premier et célèbre client, Lord Baltimore. Par sa décoration élégante, raffinée et son ambiance feutrée, le Sofitel Paris Baltimore Tour Eiffel invite àart de vivre à la française.

Rejoignez un hôtel qui prend soin de ses équipes autant que de ses clients.

Venez partager nos valeurs dexcellence et de générosité.

Développez-vous au sein du groupe Accor, leader et au fort développement international.


Description du poste

Vos missions si vous lacceptez seront les suivantes:

* Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out
* Assurer un accueil chaleureux, personnalisé et conforme aux standards de qualité de l’établissement et veiller à faire vivre à nos clients une réelle expérience
* Gérer les litiges clients
* Superviser et coordonner les activités du personnel de la réception
* Fidéliser le client en lui garantissant la qualité de la prestation qui lui est proposée
* Interagir de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil et un séjour de qualité
* Veiller à latteinte des objectifs satisfaction de lhôtel, propose des plans damélioration et veille à leur suivi
* Gérer la cohérence du chiffre daffaire (caisses semaine, atteinte des objectifs des prestations annexes, suivi des débiteurs)
* Planifier et contrôler les tâches quotidiennes des équipes : horaires de léquipe et suivi des 39H, organisation du travail
o Veille au respect des obligations légales et réglementaires
o Veille à la bonne adéquation entre les effectifs et lactivité
o Pilote le management et la performance de léquipe
o Fédère les collaborateurs autour des marques, des valeurs, dun projet commun et veille à la bonne transmission des informations
o Forme et veille à lévolution des collaborateurs


Qualifications

Nous recherchons un leader motivé, humain et ayant à coeur de délivrer le meilleur service client avec ses quelques qualités :

* Au minimum 3 ans d’expérience dans la gestion d’un service de réception
* Connaissance des logiciels OPERA, PMS et Pack Office
* Excellente compréhension des activités de contrôle opérationnel, d’élaboration de budget, de prévision et de planification
* Maitrise de l’anglais, la maîtrise de toute autre langue est un atout
* Bonne connaissance de l’hôtellerie et des standards du luxe
* Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
* Capacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétences
* Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
* Excellentes compétences organisationnelles et sens des priorité


Informations supplémentaires

Nous rejoindre c’est aussi bénéficier :

* d’indemnité nourriture mensuelle (ICN)
* d’une prise en charge à hauteur de 75% du Pass Navigo ou Véligo
* d’un 13ème mois
* d’une Carte avantage Heartist pour des offres de rêves et privilégiées négociées par le groupe Accor
* de notre couverture santé et prévoyance
* d’une épargne salariale
* d’un Intéressement
* dune participation
* des jours fériés garantis dès votre embauche


J-18808-Ljbffr