Crm strategic officer cib (f/h)

Poste et missions


Vous rejoignez l'équipe Strategic Customer Relationship Management au sein Chief Client Office (CCO) en tant que CRM Officer.

Le Chief Client Office (CCO) a pour mission d’accompagner l’ensemble des métiers de la CIB dans leur développement commercial, en se concentrant sur :

* Une connaissance approfondie des clients
* Le développement de la franchise Client, avec un accent sur le cross-selling, la cohérence des stratégies clients et des actions commerciales.
* La gestion des processus commerciaux transverses et la diffusion des meilleures pratiques commerciales.

Au sein du CCO, l’équipe « Client Relationship Management » vise à améliorer l’expérience client & contribuer au développement du business.

Au quotidien, vous avez pour missions de :

* Coordonner et mettre en place les plans d'actions issus des Voice of Clients (VOC) et des Client Reviews.
* Assurer le suivi et la coordination des plans d'actions "Ready-To-Trade" (RTT) en collaboration avec les équipes de ventes, Coverage et les fonctions opérationnelles.
* Contribuer à la gestion et au bon déroulement du dispositif global des réclamations
* Créer une relation de confiance avec les lignes métiers CIB et animer la communauté CRM COO CIB internationale.
* Contribuer à l'amélioration continue des processus CRM, notamment via l'utilisation des technologies Low Code/No Code et IA.

En tant que CRM Officer, vous participez à l'amélioration de l'expérience et de la satisfaction client au sein de Natixis CIB, dans un contexte de développement de l'activité avec les Asset Managers Globaux et de gestion des réclamations.

Vous travaillez dans un environnement international, au sein d’une communauté d’experts qui place l’excellence, l’impact et l’action collective au cœur de tout ce qu’elle entreprend.

#TransformativeFinance

Ce poste est basé à Paris 13ème avec la possibilité de télétravailler.

Nous plaçons nos collaborateurs au centre de nos attentions. Des dispositifs de mobilité interne, développement de carrière et de formation vous permettent de grandir et de vous épanouir tout au long de votre parcours.

Vous évoluez dans un environnement de travail hybride, inclusif et favorisant le collaboratif.

Vous avez également la possibilité de vous engager en faveur de la société et de causes qui vous tiennent à cœur via notre fondation d’entreprise.

A propos du processus de recrutement

Vous serez contacté par l’un de nos recruteurs avant de rencontrer nos experts métier (manager, membre de l’équipe ou de la filière métier).



Profil et compétences requises


À propos de vous : Si vous vous reconnaissez dans la description suivante, vous êtes fait pour travailler avec nous !
De formation supérieure (Bac +5), vous disposez d'au moins 5 ans d'expérience dans la CIB, de préférence en contact direct avec les équipes d’origination/ventes ou les clients.

Vous maîtrisez :
- la gestion de projet ;
- le Pack Office (Excel, PowerPoint) ; Salesforce et Power BI.

Vous avez un excellent relationnel, un très bon sens de l'organisation et de la communication, vous êtes :
- Capable de gérer la pression et de faire preuve d’analyse et de réactivité ;
- Pragmatique et rigoureux, avec une capacité à identifier les problématiques et proposer des solutions.

Vous maîtrisez l’anglais avec un niveau C1.