Au sein de la direction support client pour la division LGI, le Product Support Manager (PSM) est responsable de la gestion, de la coordination et de l'optimisation du support client, sur le périmètre LGI, pour les flottes Dassault Rafale, Embraer et Dornier ainsi que de la coordination d'une équipe de collègues, à travers les fonctions de support client, afin d'atteindre les objectifs de l'entreprise et attentes des clients dans les domaines de responsabilité suivants :
- Gestion de la relation client après-vente avec une relation forte avec les avionneurs (Dassault Aviation, Dornier Embraer) pour les aspects support en service,
- Coordination des exigences en matière de pièces de rechange, de publication technique de support technique, de services par le biais des équipes fonctionnelles concernées, au travers de liaison interne quotidienne avec les équipes Support Client, Support produit, Programme, Tech-Data, Supply,, ainsi que l'IPT programme.
- Développement de la stratégie après-vente de ses programmes et représente la fonction Customer support au sein des IPT concernées.
- Responsabilité du modèle économique de vente de pièces de rechange et des prévisions MTP pour ses programmes,
- Soutient activement, avec l'équipe logistique, les objectifs d'OTD et de VEX de l'entreprise sur ses programmes
- Soutien des différents projets d'amélioration produit (sampling, Etudes de vieillissement, ),
- Suivi de la résolution des événements techniques en service avec l'équipe d'ingénierie de support produit,
- Pour les programmes civils interface avec les CSD/CSM concernant la résolution des problèmes en service (technique, logistique, ) des compagnies aériennes,
- Liaison avec d'autres fonctions pour répondre aux exigences des clients.
Le PSM intervient également à l'échelle transversale des Programmes pour les 3 sites (GLO / TOR / VEL) dans le cadre des missions REACh, jouant un rôle clé dans la coordination du support client pour accompagner la transformation vers une aviation plus durable, en lien avec les exigences clients et réglementaires.
-Anticiper et évaluer, du point de vue du support client, les impacts des modifications produits.
-Relayer la voix des clients - principalement les compagnies aériennes et les MRO - au sein de l'entreprise pour les activités liées à la transition REACh.
-Représenter les fonctions CS LGI au sein de l'IPT Reach LGI
-Coordonner les actions nécessaires afin d'assurer un déploiement en service correct, de façon qu'il n'y ait pas ou peu d'impact sur la continuité des opérations clients (mise à jour des données techniques, besoins en support technique, gestion des pièces de rechange, etc.).
-Soutenir la communication avec les avionneurs
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