Gestionnaire service clients / adv h/f

Gestionnaire service clients / ADV H/F, Issy-les-Moulineaux

Issy-les-Moulineaux, France

FED SUPPLY, Cabinet de recrutement spécialisé en Supply Chain, ADV, Import-export, transport et Achats, recrute pour son client, une entreprise agroalimentaire :

Poste : Gestionnaire Service clients H/F
Type de contrat : Intérim d'environ 3 mois, à pourvoir dès maintenant ou début juin
Lieu : Issy-les-Moulineaux

Au sein d'un grand service client et rattaché(e) à la responsable service clients, vous pilotez efficacement le processus des commandes clients afin de minimiser toutes les exceptions et complexités pour assurer le meilleur service au meilleur coût.

Vos missions principales :

1. Optimiser la prise de commande en proposant des solutions, en gérant toutes les spécificités liées aux business (promotions, quotas, gratuité, etc.) en fonction du périmètre de clients couverts (Retail).
2. Résoudre les dysfonctionnements liés à l'intégration ou au blocage des commandes dans les délais impartis.
3. Proposer des solutions alternatives en cas de ruptures ou difficultés logistiques.
4. Analyser les dysfonctionnements et fournir une visibilité complète sur l'état des commandes.
5. Gérer les retours ou refus, en enregistrant les demandes, analysant les raisons, vérifiant la conformité et appliquant les procédures.
6. Collaborer avec l'équipe administration client/pénalités et les services internes pour résoudre les litiges.
7. Participer aux revues et contribuer à l'amélioration continue des processus.

Profil recherché :

* Expérience opérationnelle minimum de 2 ans en Supply Chain.
* Compréhension des perspectives commerciales.
* Maîtrise de SAP.
* Orientation client interne et externe.
* Capacité à développer des relations de confiance.
* Proactivité, organisation, gestion de dossiers complexes d'approvisionnement.
* La connaissance du secteur agroalimentaire et des clients out of home ou grande distribution est appréciée.
#J-18808-Ljbffr