Informations sur le poste
Intitulé de l'offre
Responsable Fonctionnel – Tour de Contrôle IT (H/F)Tours/Paris/Nancy
Filière MGEN + Métier ou Fonction
Systèmes d'information - Responsable de Domaine Niv 1
Type de contrat
Contrat à durée indéterminée
Présentation du Site ou de la Direction
Dans un contexte de transformation au sein de la Direction Santé RC & Prévoyance de la DSI du Groupe MGEN, nous renforçons notre Tour de Contrôle IT afin de garantir la stabilité, la performance et la lisibilité de nos services informatiques. Nous recherchons un Responsable Fonctionnel du Tour de Contrôle pour une mission d’un an qui va jouer un rôle central dans le pilotage transverse de l’activité IT.
Il assure la coordination entre les équipes de développement, d’exploitation, les partenaires et les métiers, tout en apportant une vision claire et synthétique de la performance du SI pour éclairer les décisions du management.
Missions confiées
Pilotage opérationnel et gestion des services IT
1. Garantir la bonne application et l’optimisation des processus ITIL (Incidents, Problèmes, Changements, Releases)
2. Piloter et animer la résolution des incidents et anomalies, y compris les incidents majeurs
3. Coordonner les équipes internes (RUN, projets, exploitation) et les partenaires externes
4. Animer les instances de pilotage : cellules de crise, comités de suivi, revues d’incidents
5. Réaliser les analyses de causes racines et piloter les plans d’actions associés
6. Contribuer activement à l’amélioration continue des processus et de la qualité de service
Management et coordination transverse
7. Manager 3 personnes dans l’équipe du Tour de Contrôle.
8. Fixer les objectifs, accompagner la montée en compétences et animer la dynamique d’équipe
9. Être le point d’escalade sur les sujets transverses nécessitant arbitrage et décisions rapides
10. Faciliter la communication entre la DSI et les directions métiers
Gouvernance des environnements et mises en production
11. Contribuer à la gouvernance des environnements IT
12. Piloter le processus de gestion des versions et des mises en production
13. Garantir la qualité, la sécurité et la maîtrise des risques lors des déploiements
Reporting, supervision et pilotage de la performance
14. Construire et maintenir les tableaux de bord de l’activité IT
15. Définir et suivre les indicateurs de performance (SLA, incidents, disponibilité, délais)
16. Assurer un reporting clair et régulier auprès du management, notamment en cas d’incident majeur
Suivi du portefeuille projets
17. Assurer une vision consolidée de l’avancement des projets majeurs de la direction
18. Identifier les dépendances, risques et points d’alerte
19. Produire une vue synthétique facilitant le pilotage et la priorisation
Profil recherché
Expérience de confirmé dans un rôle de pilotage IT, ITSM, exploitation, RUN ou coordination transverse.
20. Solide maîtrise des processus ITIL (Incidents, Problèmes, Changements)
21. Habitude des environnements SI complexes et critiques
22. Leadership transverse, sens de la coordination et de la communication
23. Capacité d’analyse, de synthèse et gestion des situations de crise
Pourquoi nous rejoindre ?
Un poste stratégique et visible, au cœur des enjeux de continuité et de performance du SI
Une forte interaction avec les métiers et le management
Un rôle clé dans l’amélioration continue et la transformation de la DSI
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