L'ÉTABLISSEMENT : Vous souhaitez rejoindre un acteur hospitalier majeur ? Vous souhaitez donner du sens à votre métier et participer à des projets variés ? Le Groupe Hospitalier Rance Emeraude (GHRE), né du rapprochement des sites hospitaliers de Saint-Malo, Dinan et Cancale compte 4 550 professionnels répartis sur 11 sites. Plus de 100 métiers y sont exercés. Acteur public incontournable des politiques sanitaires et médico-sociales, nous assurons la prise en charge de proximité, l'accès aux services d'urgences et à l'ensemble des disciplines de médecine, chirurgie, obstétrique, réadaptation, santé mentale et gériatrie. LE POSTE : La Direction de la Patientèle, Parcours et Proximité du GHRE recrute un·e Chargé·e des Relations avec les Usagers. Placé·e sous la responsabilité de la Directrice en charge de la Patientèle, vous participez au développement et à la mise en uvre de la politique relative aux droits des usagers. Vous travaillez en coordination avec les représentants des usagers, les associations et les patients partenaires ; et êtes l'interlocuteur privilégié des usagers et de leurs représentants au sein du GHRE. Le poste est mis à la vacance à temps plein ; il est à pourvoir idéalement début juin 2026. ACTIVITÉS PRINCIPALES Développer et entretenir les relations avec les représentants des usagers, les associations et les patients partenaires. Traiter les plaintes et réclamations : accueil physique et téléphonique, organisation des médiations. Gérer les contentieux juridiques en lien avec l'assureur en responsabilité civile du GHRE. Gérer les demandes d'accès aux dossiers patients. Traiter les réquisitions judiciaires dans son domaine d'activité. Organiser le secrétariat et coordonner les Commissions Des Usagers (CDU) ainsi que les commissions et réunions en lien avec les représentants, associations et patients partenaires. Élaborer le rapport annuel de la CDU. Élaborer, suivre et contribuer au pilotage du plan d'actions issu des recommandations de la CDU, en lien avec la Direction qualité et gestion des risques et le coordonnateur des risques associés aux soins. Participer à l'élaboration et aux groupes de travail liés au déploiement du projet des usagers. Contribuer aux projets impliquant les usagers, l'expérience patient et les associations. ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL Contrat : CDD de 12 mois renouvelable ou Titulaire de la fonction publique Lieu de travail : Site hospitalier Broussais de Saint-Malo (35). Déplacements ponctuels sur les sites de Dinan (22) et de Cancale (35) Grade : Catégorie B Temps de travail : forfait cadre de 39 heures hebdomadaire avec 20 jours de RTT/an Horaires de travail : du lundi au vendredi sur une amplitude entre 8h30 et 18h Avantages : Accès aux avantages proposés par le Comité de Gestion des uvres Sociales (CGOS) et par l'Amicale du Personnel Restaurant d'entreprise Possibilité d'évolution interne au sein des sites du GHRE Parkings voitures pour le personnel et des locaux pour les vélos à proximité immédiate. PROFIL RECHERCHÉ : Formation souhaitée Bac 3 minimum dans l'un des domaines suivants : gestion, qualité, droit de la santé, relations usagers. Compétences et connaissances Bonne connaissance de la réglementation relative aux droits des patients Maîtrise des outils numériques et bureautiques Connaissance du fonctionnement et de l'organisation d'un établissement de santé Formation juridique appréciée Excellentes capacités rédactionnelles Aptitudes à l'analyse, à la synthèse et sens de la réactivité Capacité à animer des groupes de travail. Qualités Bon relationnel et aisance dans les échanges Sens de l'écoute, capacité à reformuler avec neutralité Aptitude à prendre du recul et à gérer les situations conflictuelles Discrétion et respect du secret professionnel Rigueur, méthode et sens de l'organisation. Autre : Permis B obligatoire Poste ouvert à toutes et tous et aux personnes en situation de handicap. Retrouvez toutes nos offres d'emploi et postulez directement sur le site gh-re.nous-recrutons.fr RÉMUNÉRATION brut : 2200.00 / mois Mme Équipe Recrutement .
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