Job Description
Au sein de la DSI de Safran Aircraft Engines, vous serez le propriétaire du processus ITIL de la Gestion de la configuration technique des systèmes, et vous serez le garant du référentiel « Configuration Management Data Base » (CMDB).
Vous serez également responsable de l'administration du module de découverte ServiceNow ITOM
A ce titre, vous avez pour principales missions :
1) Le pilotage du processus :
- Etre le représentant Safran Aircraft Engines auprès du Process Owner de la DSI Centrale
- Participer aux comités de Gouvernance internes Safran (animés par la DSI Centrale)
- Etre le garant pour Safran Aircraft Engines du processus gestion de la Configuration, y compris pour le module de découverte ITOM
- S'assurer du respect de la mise en œuvre du processus Groupe, aligné sur les normes ITIL
- Etre le Key-User sur les évolutions de l'outil qui supporte la CMDB, y compris ITOM
- Contribuer à la démarche d'amélioration continue du processus
2) Garantir la conformité des données de la CMDB et d'ITOM :
- S'assurer du respect de la mise en place des règles définies dans le DataModel de la CMDB et dans ITOM
- Réaliser les audits de conformité des données, et faire les mises à jour sur les écarts relevés
- Mettre en place et faire évoluer, les indicateurs nécessaires au bon fonctionnement du processus, ainsi que les indicateurs qui permettent de garantir la qualité des données de la CMDB
- Mettre en œuvre et gérer les modèles de découverte et faire évoluer les patterns pour garantir des informations précises et à jour dans la CMDB.
- Analyser tous les problèmes liés à la configuration et proposer des solutions pour les résoudre
- Examiner et approuver les changements importants apportés à la CMDB pour s'assurer que ceux-ci sont conformes au DataModel, et sont correctement implémentés.
- Créer les relations entre les différents CI, et s'assurer de la cohérence des niveaux de services entre chaque composant de la CMDB (criticité, plage de service …).
- Développer et maintenir la documentation du mode opératoire pour ITOM et sa configuration
- Évaluer et optimiser en permanence les processus ITOM pour améliorer l'efficacité et l'efficience.
3) Assurer un support aux utilisateurs de la CMDB :
- Mettre à disposition des rapports opérationnels permettant aux différents utilisateurs de la CMDB de remplir leur mission
- Etre le support pour Safran Aircraft Engines pour toutes les questions techniques sur la CMDB et sur ITOM
- Organiser des sessions de formation et des ateliers pour sensibiliser les utilisateurs aux meilleures pratiques et outils ITOM.
- Rédiger la documentation qui permette de Renforcer/Faciliter la compréhension des différents services en conseillant sur les pratiques et procédures de gestion de la configuration
- Mettre en place des cycles de formation (présentiel ou e-learning)
- Assurer un backup sur cette activité
Job Requirements
De formation supérieure BAC+5, vous avez une expérience significative dans la gestion de la configuration technique des systèmes et dans l'utilisation de l'outil ServiceNow.
Vous connaissez bien le processus ITIL de gestion de la configuration, incluant la relation avec les autres processus tels que Incident, Changement, Mise en Production, Problème.
Des connaissances sur l'administration des Server, Active Directory, LDAP et Single-Sign-On et des certifications ITOM sont un plus.
Le poste nécessite de parler l'anglais couramment et quotidiennement.
Vous pourrez télétravailler à hauteur de deux jours par semaine.
But what else? (advantages, specific features, etc.)
Vous pourrez télétravailler à hauteur de deux jours par semaine.
Nos points forts :
Une politique de mobilité permettant à chaque collaborateur d'être acteur de son parcours professionnel.
Une forte dynamique afin de développer la créativité et l'innovation auprès de tous les collaborateurs
Une offre de formation : Université interne Safran
Les + : salle de sport, conciergerie, restauration collective, avantages CSE et couverture frais de santé
Company Information
Safran is an international high-technology group, operating in the aviation (propulsion, equipment and interiors), defense and space markets. Its core purpose is to contribute to a safer, more sustainable world, where air transport is more environmentally friendly, comfortable and accessible. Safran has a global presence, with 100,000 employees and sales of 27.3 billion euros in 2024, and holds, alone or in partnership, world or regional leadership positions in its core markets.
Safran is in the 2nd place in the aerospace and defense industry in TIME magazine's "World's best companies 2024" ranking.
Safran Aircraft Engines designs, produces and sells, alone or in partnership, commercial and military aircraft engines offering world-class performance, reliability and environmental compliance. Through CFM International*, Safran Aircraft Engines is the world's leading supplier of engines for single-aisle mainline commercial jets.
* CFM International is a 50/50 joint venture between Safran Aircraft Engines and GE Aerospace
Because we are convinced that each talent counts, we value and encourage applications from people with disabilities for our job opportunities.
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