Alternance - technicien support utilisateurs h/f

Contribuer à la fourniture des Services Support :

- Assister et conseiller sur l'utilisation des services
- Vérifier et assurer la qualité et la performance du fonctionnement des services
- Suivre l'exploitation des systèmes et outils de production

Gérer des demandes / requêtes :

- Traiter les demandes /requêtes de son domaine
- Instruire et qualifier les demandes/requêtes pour l'activité de sous- traitée
- Assurer le support de l'activité de sous-traitée
- Traiter les demandes de droits d'accès au SI

Gérer les incidents :

- Remettre les utilisateurs dans une situation de travail acceptable
- Assurer la visibilité des ses interventions en renseignant et documentant les outils servant au suivi de son activité
- Recenser, constater et analyser les anomalies, les dysfonctionnements des équipements, installations spécifiques et régler les incidents de son périmètre.
- Suivre la réalisation des travaux et la résolution des incidents spécifiques à son domaine d'activité.
- Donner les alertes lorsque les incidents sont récurrents afin d'identifier les problèmes
- Assurer le support de l'activité de sous-traitée

Gérer le parc :

- Mettre à jour, au besoin la gestion du parc

Assurer le respect de la qualité des Processus et/ou Services support SI :

- Contribuer à l'amélioration continue des services


Alternance - Technicien support utilisateurs F/H - req2884
RÉFÉRENCE : req2884
ENTITE : SERVICE SUPPORT UTILISATEURS
TYPE CONTRAT : ALTERNANCE
DURÉE (EN MOIS) :
LOCALISATION DU POSTE : 51 Boulevard Marius Vivier Merle, Lyon, 69003, FRA
POSTE À POURVOIR À PARTIR DU : FINALITÉS :
Fournir le support, l'assistance aux demandes des utilisateurs du SI pour tout ce qui concerne les matériels et les applications métiers dans une logique de continuité de service.
ACTIVITÉS PRINCIPALES :
Contribuer à la fourniture des Services Support :
- Assister et conseiller sur l'utilisation des services
- Vérifier et assurer la qualité et la performance du fonctionnement des services
- Suivre l'exploitation des systèmes et outils de production
Gérer des demandes / requêtes :
- Traiter les demandes /requêtes de son domaine
- Instruire et qualifier les demandes/requêtes pour l'activité de sous- traitée
- Assurer le support de l'activité de sous-traitée
- Traiter les demandes de droits d'accès au SI
Gérer les incidents :
- Remettre les utilisateurs dans une situation de travail acceptable
- Assurer la visibilité des ses interventions en renseignant et documentant les outils servant au suivi de son activité
- Recenser, constater et analyser les anomalies, les dysfonctionnements des équipements, installations spécifiques et régler les incidents de son périmètre.
- Suivre la réalisation des travaux et la résolution des incidents spécifiques à son domaine d'activité.
- Donner les alertes lorsque les incidents sont récurrents afin d'identifier les problèmes
- Assurer le support de l'activité de sous-traitée
Gérer le parc :
- Mettre à jour, au besoin la gestion du parc
Assurer le respect de la qualité des Processus et/ou Services support SI :
- Contribuer à l'amélioration continue des services
CONNAISSANCES REQUISES POUR LA TENUE DE L'EMPLOI :
Profil recherché :
Vous préparez un diplôme de niveau Bac +2 / Bac +3 type BTS CIEL / SIO / informatique ou Licence informatique.
Compétences et qualités attendues :
- Maîtriser la suite office
- Idéalement, maîtriser Power BI
- Rigueur
- Organisation
- Sens du relationnel / bonne capacité de communication
CONDITIONS PARTICULIÈRES D'EXERCICE :
Rejoignez le Groupe APICIL !
Acteur majeur de la protection sociale en France, le Groupe APICIL est fier d'accompagner 50400 entreprises client et d'assurer 1,7 million d'assurés principaux. Nous proposons des solutions pérennes, performantes et adaptées pour protéger nos assurés tout au long de leur vie : santé, prévoyance, épargne, services financiers et retraite complémentaire. Notre mission lorsque nous recrutons ? Révéler chaque potentiel et faire progresser tout le monde ! Mais ce n'est pas tout : chez APICIL, nos collaborateurs évoluent dans un environnement de travail inclusif, respectueux et ouvert à toutes les différences. Nous accueillons toutes les candidatures, sans distinction d'âge, de genre, d'origines, de situation de handicap, d'orientation sexuelle ou de convictions. Seules vos compétences comptent. Et notre Raison d'Etre ? Elle nous guide au quotidien : « Par une relation proche et attentionnée, soutenir toutes les vies, toute la vie ». Vous êtes unique ! Alors ensemble construisons un avenir solidaire et porteur de sens.