Opérations & suivi quotidien : Participation au set up des comptes et à la configuration initiale des clients. Contribution au recouvrement (relances, suivi, coordination interne). Création de contenus & support utilisateurs : Réalisation de tutoriels produits (via Loom). Mise à jour et amélioration de la documentation d'aide. Relation client & amélioration continue : Recueil, analyse et priorisation des demandes clients. Accompagnement dans l'adoption des fonctionnalités et bonnes pratiques EdTech. Travail transversal : Travailler en lien direct avec les équipes Produit, Dev, Support. Transformer les feedbacks clients en idées concrètes pour le produit. Participer à la structuration d'un pôle CSM en pleine construction.
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