Stage - expérience client multicanal

QUI SOMMES-NOUS ?


PAYOT est une marque de soins de beauté française, créée par la Docteure Nadia Payot en 1920.


Née dans l’intimité des salons de beauté, au contact des femmes, elle a souhaité mettre son expertise professionnelle au service de leurs besoins et envies. Une approche conservée à travers le temps et qui a fondé une vision très personnelle de la beauté : pour PAYOT, la beauté est affaire de confiance en soi. Une confiance qui se révèle, s’entretient et peut se renforcer.



Ainsi, pour accompagner cette quête, PAYOT conçoit des produits responsables et sensoriels, associés à une gestuelle, spécificité qui a fait de la marque l’inventeur du concept de facialiste. L’association au geste exacerbe l’efficacité du produit, promesse d’une belle peau. La sensorialité renforce le lien entre l’individu et son corps - promesse de se sentir mieux dans SA peau. Un alignement qui est la condition sine qua none à la création de cette confiance, conquête personnelle de chaque instant.


Au sein de l’équipe Digital, vous reportez directement à la Service clients & Expérience Client Manager sur les missions suivantes :


1. Service client & relation client multicanal


* Répondre aux demandes entrantes avant-vente (conseil produit, aide au choix, informations sur les commandes)
* Gérer les demandes après-vente (suivi de commandes, retours, litiges, etc.)
* Assurer un suivi personnalisé et proactif sur l’ensemble des canaux : e-mail, WhatsApp, réseaux sociaux (DM/commentaires), livechat
* Maintenir un haut niveau de réactivité et de qualité dans chaque échange


2. Modération et suivi des retours clients


* Modérer et répondre aux avis clients sur les différentes plateformes
* Identifier les retours récurrents et les points de friction dans le parcours client
* Contribuer à une image de marque bienveillante et à l’écoute


3. Amélioration continue de l’expérience client


* Participer à l’analyse des verbatims clients et à la formulation d’axes d’amélioration
* Remonter les suggestions, besoins et irritants observés au sein de l’équipe
* Être force de proposition pour enrichir notre parcours client et nos outils de satisfaction


4. Reporting & analyse


* Contribuer au reporting hebdomadaire/mensuel du service clients (volumes, typologies, satisfaction, etc.)
* Aider à la création de tableaux de bord pour mieux suivre les indicateurs de performance


Profil recherché


* Parfaite maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit comme à l’oral
* Excellentes capacités rédactionnelles, orthographe irréprochable
* Sens du service client développé et empathie


📍 Lieu : Neuilly-sur-Seine (1j de télétravail par semaine)

📅 Type de contrat : Stage 6 mois

🕐 Disponibilité : Septembre 2025