Service delivery manager h/f

SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.

Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.

SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.

Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective. Nous quand on est devant un serveur, c'est pas pour commander un verre.
C'est pour déployer des infrastructures numériques fiables et durables.

Vous êtes passionné(e) par la gestion de services IT et souhaitez évoluer au sein d'un leader reconnu de l'infogérance ? SPIE ICS vous offre une opportunité unique de piloter des contrats stratégiques et d'accompagner nos clients Grands Comptes vers l'excellence opérationnelle.

En tant que Service Delivery Manager (H/F), vous serez le garant de la qualité et de la performance des services managés que nous proposons. Véritable interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients, vous assurez le suivi complet des contrats, de la mise en production à la gestion financière, en respectant les meilleures pratiques ITIL.
Vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue des services, l'optimisation des marges et le développement commercial, tout en veillant à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.

Vos défis au quotidien
Piloter la mise en oeuvre et la gestion opérationnelle des contrats d'infogérance.
Mettre en place des actions innovantes pour améliorer la qualité de service et gagner en productivité.
Garantir le respect des engagements pris auprès de nos clients grands comptes.
Définir et suivre les indicateurs clés de performance des contrats.
Assurer le suivi financier en étroite collaboration avec le contrôle de gestion.
Identifier et conduire des actions pour optimiser la rentabilité des contrats.
Animer les démarches d'amélioration continue.
Contribuer au développement commercial en promouvant nos services et en proposant de nouvelles offres.
Appliquer rigoureusement les normes Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement.