Description du poste
Skill & You est un acteur de la formation à distance qui facilite l’accès à la formation et à la réussite professionnelle.
Notre mission : accompagner nos apprenants dans des formations conçues par des experts métiers, en s’adaptant à leur rythme et en s’épanouissant.
S&Y France, c’est près de 900 collaborateurs, au service de l’accès à la formation sur les métiers en tension.
Le contexte
Dans le cadre d’une création de poste, nous recherchons un Responsable Planification et Statistiques pour structurer et optimiser la planification des opérations et les analyses de performance commerciale.
Vos missions en tant que Responsable Planification et Statistiques :
1. Management du pôle Planification et Statistiques
o Mettre en place et faire monter en compétence l’équipe Planification et Statistiques.
o Animer l’équipe et mettre en place les rituels d’animation au sein de l’équipe mais aussi en transverse avec les équipes opérationnelles.
2. Planification opérationnelle
o Élaborer et optimiser les plannings des équipes de télévente pour garantir une couverture efficace des besoins en appels entrants et sortants.
o Anticiper les fluctuations d’activité (pics saisonniers, campagnes promotionnelles, etc.) et adapter les ressources en conséquence.
o Collaborer avec les managers pour coordonner les absences, formations et disponibilités.
3. Suivi et analyse des performances
o Créer et mettre à jour des tableaux de bord pour suivre les indicateurs clés de performance (KPI) : taux de conversion, volume d’appels, durée moyenne des appels, etc.
o Identifier les tendances, anomalies ou opportunités grâce à l’analyse des données.
o Fournir des rapports réguliers et des recommandations à la Direction pour améliorer les performances.
4. Gestion des outils et données
o Mettre en place et maintenir un outil de gestion de planning en collaboration avec les équipes techniques et opérationnelles.
o Développer des modèles de prévision basés sur des données historiques et les objectifs de l’entreprise.
o Assurer la qualité et l’intégrité des données collectées.
o Développer des reportings opérationnels à destination des équipes commerciales afin de faciliter, harmoniser et optimiser les process de pilotage.
5. Optimisation des processus
o Proposer et mettre en œuvre des initiatives pour améliorer l’efficacité des équipes de télévente.
o Participer à la définition des objectifs de l’équipe en fonction des capacités de production et des prévisions commerciales.
o Former et accompagner les équipes sur les outils et la compréhension des KPI.
Voici la feuille de route pour vos 12 premiers mois en poste :
1. Au bout de 3 mois :Mise en place d’outils d’analyse de la performance opérationnelle.
2. Au bout de 6 mois :Animer la performance opérationnelle des équipes (Business review, Plan d’amélioration, …)
3. Au bout de 12 mois :Prise de poste dans son ensemble.
Rémunération prévue : Entre 45 et 50K€ bruts de salaire fixe
Pourquoi nous rejoindre ?
Ton évolution chez S&Y
Chez nous, les opportunités d’évolution sont réelles ! Après quelques années d'expérience, tu pourras envisager de changer de poste ou de prendre des responsabilités managériales. Les success stories sont nombreuses chez nous.
La flexibilité, c'est important !
Chez nous, on sait s'adapter à ton quotidien. Profite de deux jours de télétravail par semaine pour un meilleur équilibre entre ta vie pro et perso. Tu es à l’aise au bureau ou chez toi, c’est toi qui choisis !
Les avantages classiques... et plus encore !
En plus des classiques comme le remboursement à 50 % de ton titre de transport, tu bénéficieras d’une mutuelle d’entreprise avantageuse qui prend soin de ta santé au quotidien. Ajoute à cela des tickets restaurants à 8 €, et une prévoyance d’entreprise pour une sécurité optimale.
Profil recherché :
* Minimum 5 ans d'expérience à un poste similaire
* Maîtrise des outils de gestion de planning (ex. : Excel avancé, logiciels spécifiques de Workforce Management).
* Maîtrise du SQL et des tableurs (Excel, Gsheet), des compétences de programmation seraient un plus.
* Expertise en analyse de données : capacité à interpréter des chiffres et à transformer des données en actions stratégiques.
* Expérience en télévente ou dans des environnements similaires est un plus.
Le processus de recrutement
1. Etape 1 : Entretien téléphonique avec l'équipe Recrutement
2. Etape 2 : Entretien avec le Directeur des Ventes
3. Etape 3 : Entretien avec le CRO
Dans le cadre de notre engagement en faveur de l'inclusion, SKILL AND YOU met en œuvre des actions concrètes conformément à l'accord que nous avons signé pour favoriser l'intégration des personnes en situation de handicap. Notre politique vise à garantir l'inclusivité sur l'ensemble de nos postes, à compétences égales. Nous croyons que la diversité de nos collaborateurs et collaboratrices est notre plus grande richesse, et nous nous engageons à offrir des opportunités égales à toutes les personnes, quelles que soient leurs différences.
Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
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