Votre Mission : Devenir le Pilier Technique de nos Clients
Rattaché(e) au Responsable SAV, vous êtes la voix technique de notre groupe, assurant un support technique de premier niveau par téléphone auprès de nos clients, utilisateurs et distributeurs.
Vos Responsabilités Clés :
-Diagnostic d'Expertise : Réaliser le diagnostic précis des pannes lors des appels clients pour des résolutions rapides.
- Pilotage Stratégique : Prendre en charge et piloter l'intégralité des interventions SAV (de la demande au compte rendu) effectuées par les techniciens itinérants.
-Garant de la Qualité : Vérifier la pertinence et la qualité des interventions ainsi que des comptes rendus.
-Coordination Essentielle : Coordonner les dossiers avec le Responsable SAV et les techniciens.
- Force de Proposition : Remonter les informations clés à votre responsable et proposer des améliorations concrètes sur nos produits et nos process.
- Gestion des Priorités : Être le garant du respect des délais d'interventions et de l'optimisation de la gestion des priorités clients.
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