Contexte
La prestation porte sur le pilotage projets pour différents sujets .
Le prestataire sera sous la responsabilité et le pilotage opérationnel du manager du service Support & Delivery de la DSI.
Dans le cadre de la mission, des interactions et échanges sont à prévoir avec les référents métierS, les IT Managers des filiales et les équipes DSI (experts techniques, delivery, gestion des changements, incidents manager, etc.).
Missions
Pilotage de projets IT internes : coordination, respect des délais, gestion risques, déploiements (applications, infrastructures, nouveaux services).
Support opérationnel en contexte projet : gestion incidents et demandes, transfert de compétences, qualité du support post-déploiement.
Accompagnement du changement : stratégie de transition, formation, sensibilisation des utilisateurs.
Amélioration continue et suivi des KPIs : suivi SLA, qualité, réactivité, plan d’action.
Gestion documentaire sur iStore : production, mise à jour, conformité, gestion du cycle de vie des documents.
Animation des outils internes (site iStore, réseau des correspondants informatiques).
Recueil des besoins d’évolutions et détection d’innovations
Le prestataire devra réaliser le pilotage des projets et des demandes qui lui seront confiés sur le périmètre worldwide.
Gestion des phases pilote, déploiement, suivi de l’ensemble des lots, interface avec les métiers, pilotage du suivi des incidents post déploiement.
Le prestataire animera les activités des équipes techniques en charge de la réalisation.
Le prestataire aura également la charge de la rédaction ou mise à jour de la documentation à destination des équipes support post projet.
Environnement technique et fonctionnel
Expérience significative (3 ans min.) en gestion de projets IT et support.
Maîtrise gestion de projets (Agile/Waterfall), outils ITSM, ITIL, environnement Microsoft.
Excellente capacité organisationnelle, leadership, rigueur, qualités relationnelles.
Anglais technique courant, travail en équipe, animation de réseau.
Profil recherché
Expérience significative (3 ans min.) en gestion de projets IT et support.
Maîtrise gestion de projets (Agile/Waterfall), outils ITSM, ITIL, environnement Microsoft.
Excellente capacité organisationnelle, leadership, rigueur, qualités relationnelles
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