Notre client recherche un Technicien Support IT en intérim pour une durée d'un an afin de renforcer l'équipe support actuelle de 2 personnes, basée à Fontenay-sous-Bois.
Vous organisez votre activité autour de 3 axes majeurs :
* Contact et support clients (Chirurgien Dentistes et Laboratoires),
* Service après-vente,
* Soutien technique aux Commerciaux. Mise à disposition du matériel informatique (tablettes, logiciel).
Support clients de Niveau 1 :
* Diagnostic et résolution des incidents (ticketing), conseil et support concernant les solutions digitales commercialisées : Équipements digitaux et logiciels, prise en main via Teamviewer si nécessaire,
* Interface entre le client et le support de Niveau 2 & 3 (communication orale et écrite en anglais) réalisé par les partenaires et fournisseurs de matériel (caméras),
* Communication auprès des clients sur la résolution des incidents, saisie des informations sur SAP et le CRM.
Service Après-Vente :
* Test, réparation et ouverture de dossier de SAV auprès des fabricants,
* Support dans l'analyse des besoins clients avec le management des ventes,
* Compte-rendu sur les réclamations clients et sur les cas les plus fréquents du support technique,
* Support auprès des équipes terrains pour l'installation et la mise en réseau d'équipements et logiciels.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.