Alternance : réceptionniste de nuit (h/f)

Description de l'entreprise JO&JOE est une marque hybride créée en 2017 qui allient le confort de l’hôtel et la convivialité d’une auberge de jeunesse autour d'un bar et d'un restaurant avec une identité forte, un ton décalé, surprenant, parfois impertinent tout en restant inclusif et ouvert à tous. Nous offrons une nouvelle expérience de vivre ensemble aux couples, aux familles, aux amis en vacances ou aux collègues de travail en déplacement professionnel. Le concept de JO&JOE propose une restauration abordable préparée sur place comme à la maison et une gamme d'événements orchestrés par une équipe passionnée et multi culturelle. Embrassant une philosophie générationnelle de partage, de spontanéité et d'enthousiasme pour s'engager avec le monde, JO&JOE est ouvert à tous et est le point de rencontre des voyageurs et des locaux qui partagent le même état d'esprit. La vision de JO&JOE est de s'étendre à travers l'Europe et les principales villes-portes du monde. L’aventure JO&JOE ne fait que commencer et de prochaines destinations sont prévues pour les prochaines années. Alors rejoins-nous ! Notre engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion : JO&JOE est une entreprise inclusive et notre ambition est de recruter et promouvoir des talents divers. Nos annonces ne ciblent pas de genre, ici l’usage du masculin est utilisé afin d’alléger le texte. Description du poste Tes missions : · Gère les appels téléphoniques et être amené à enregistrer des réservations ; · Accueil le client et l’accompagne de son arrivée à son départ tout en assurant les opérations (check-in/check-out) en respectant les procédures internes ; · Renseigne le guest sur les conditions et formalités de séjour et les services proposés par l’Open House ; · Entreprend une bonne communication avec les membres de son service mais aussi avec les autres services ; · S’assure de la disponibilité des produits et l’actualité des documents, de fournitures et des produits utiles au service et/ou au client ; · Gère le fond de caisse qui lui ai confié, vérifie les paiements de la journée et effectue la clôture de la journée ; · Connaît et applique les règles de sécurité de l’Open House et veille à la sécurité des biens et des personnes ; · Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement et supervise la préparation et l’envoie des factures débiteurs divers ; Tes missions transverses : · Véhicule par son attitude l’image de JO&JOE et son Open House ; · Conseille le client sur un éventuel prochain séjour dans un JO&JOE ; · Contribue à une synergie avec les autres services et peut-être amener à aider au restaurant (petit-déjeuner, soirées …) ; · Communique de façon efficace avec l’ensemble des teamsters et participe aux réussites et aux challenges avec l’équipe ; · Entretient une bonne relation avec l’ensemble des teamsters et participe à la bonne ambiance au sein de l’Open House ; Qualifications Une bonne relation client : · Contribue à la satisfaction et à la fidélisation du guest en entreprenant une relation chaleureuse et personnalisée ; · Prend en compte et anticipe les besoins du guest ; · Gère les objections et/ou remarques du guest et y apporte une réponse dans les meilleurs délais ; Un esprit commercial : · Valorise les différentes prestations de l’Open House pour optimiser les ventes ; · Applique et argumente la politique tarifaire de l’Open House afin d’optimiser le Revpar ; Compétences attendues : · Bonne humeur garantie sans réservation · Passion du service client et de l’accueil · Bonne connaissance du pack office · Langues requises : Français, Anglais (« fluent » à l’oral et l’écrit) En bref, si tu as la tchatche et que tu aimes rencontrer des gens du monde entier, ce poste est fait pour toi ! Informations supplémentaires Tes super avantages : · Bénéficiez jusqu'a 30% sur nos Hotels Restaurants avec les cartes du groupe · Intéressement collectif et prime de participation · Prime trimestrielle sur objectifs · Mutuelle · Remboursement 50% transport en commun