Receptionniste h/f ( en apprentissage) - pullman paris la defenses

ACCOR
Nous sommes bien plus qu’un leader mondial. Nous sommes plus de 250 000 femmes et hommes à partager quelque chose d’unique : Chaque jour, nous accueillons le monde. Nous veillons sur des millions d’hôtes. La curiosité est ce qui nous anime. Tout comme l’attention à l’autre. Nous aimons le mélange des cultures. Nous partageons des valeurs fortes : passion pour le client, performance durable, esprit de conquête, innovation, confiance et respect.
Et sommes fiers de nos différences. Oui, nous sommes des pionniers – Et nous allons toujours plus loin : avec audace, avec imagination, avec passion.


PULLMAN
Pullman, lancé en 2007, réinvente l’hôtellerie internationale et crée une marque d’hôtels d’un style nouveau, chic et vivant pour une clientèle moderne et cosmopolite. Pullman met en scène une culture originale de l’hôtellerie haut de gamme, grâce à une relation et un service client/collaborateur décomplexés, un nouveau concept de restauration, des espaces repensés, des connections facilitées, et une identité design affirmée.
Entrer chez Pullman, signifie intégrer un univers vibrant où les contacts sont spontanés et les personnes accueillies et accompagnées avec une extrême bienveillance. Les hôtels Pullman sont des lieux de vie où règne en permanence une atmosphère d’enthousiasme et de bonne humeur.


PULLMAN Paris la Défense

Au Pullman Paris La Défense, un hôtel 5 étoiles au coeur du quartier d'affaires, le « Feel Welcome » est notre priorité ! Nos équipes conjuguent Innovation & Passion et ont à coeur de tout mettre en oeuvre pour que nos clients soient heureux. Vous aussi soyez, l’un de nos « heartists », en nous épaulant en tant que Coordinateur(trice) Evènementiel.
Les hôteliers Pullman accueillent leurs clients avec chaleur et élégance, et placent la convivialité au coeur de leur quotidien. Cette convivialité s’exprime par l’accueil du pôle Welcome, mais aussi à travers l’aménagement des espaces qui facilitent les connexions humaines. Des espaces de réunion aux installations optimales assurent la réussite des séminaires et évènements organisés pour nos clients.


Au Pullman Paris La Défense, un hôtel 5 étoiles au coeur du quartier d'affaires, le « Feel Welcome » est notre priorité ! Nos équipes conjuguent Innovation & Passion et ont à coeur de tout mettre en oeuvre pour que nos clients soient heureux. Vous aussi soyez, l’un de nos « heartists », en nous épaulant en tant qu'Apprenti(e) Welcomer/Réceptionniste H/F

Votre principal challenge pour cette mission? LA SATISFACTION DE NOS CLIENTS !!

Pour cela et sous la supervision de votre manager, vous devrez :

* Assurer les opérations de Front Office, d'Accueil, de Départ et d'Information en application de l'organisation établie par le Directeur des Services d'Accueil.
* Prendre en charge le client et contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée à son bien-être, sa satisfaction et sa fidélisation
* Gérer les flux de clientèle et veiller à optimiser les temps d'attente
* Gérer les appels téléphoniques
* Effectuer les prises de réservation pour l'ensemble des points de vente si besoin.
* Assurer le relais entre les différents services (étages, technique,...) et l'ensemble des points d'accueil de l'hôtel  Effectuer les opérations liées à l’activité du service et tout rapport nécessaire
* Effectuer les opérations liées à l’activité du service et tout rapport nécessaire


NOS ENGAGEMENTS :

Pour votre ORGANISATION, nous anticipons nos plannings et garantissons, des jours de repos consécutifs, des horaires continus, un parking mis gratuitement à votre disposition (sinon ligne RER A, M1, T2, SNCF U et L, Bus), selon les désidératas de l’équipe.


ADN de marque

* Je suis connecté(e) avec mes clients, les connectors et les nouvelles technologies
* Je suis engagé(e)
* J’ose
* Je me dépasse pour satisfaire le Client


PROFIL RECHERCHÉ :

* Passionné(e) par la relation client, vous redoublez d’imagination pour le satisfaire, le surprendre et le fidéliser
* Vous aimez travailler en équipe et partagez efficacement.
* Vous maitrisez plusieurs langues dont l’anglais afin d’échanger avec notre clientèle internationale
* Une bonne connaissance du logiciel Opéra Cloud serait un atout pour intégrer nos équipes