PRESENTATION
Matches, cabinet de recrutement Executive Search et Management de Transition, recherche pour son client, un Responsable Service Clients, basé à Marseille pour une
MISSIONS
Le poste est rattaché directement à la Direction Opérationnelle.
* Épurer et traiter un stock de plusieurs centaines de mails de réclamations en attente.
* Qualifier, classer et répartir les flux entrants selon des niveaux de criticité.
* Structurer les méthodes de traitement pour absorber une grande volumétrie de réclamations.
* Déployer des outils d'automatisation et des réponses types pour anticiper les demandes récurrentes.
* Management et optimiser l'organisation actuelle de l'équipe (3 personnes).
* Assurer l'interface avec les fournisseurs et apaiser les relations commerciales.
PROFIL
Formation supérieure et expérience confirmée (5 ans minimum) en management de centres d'appels ou service client.
* Background solide en centres d'appels, service réclamations ou comptabilité fournisseurs.
* Capacité opérationnelle à traiter des flux massifs et des dossiers complexes.
* Maîtrise des méthodes de structuration et des outils d'automatisation.
* Profil " couteau-suisse " alliant bon sens, rigueur et orientation solutions.
#LI-MATCHES
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