Gestion du standard :
- Assurer l'accueil téléphonique et rediriger auprès des services concernés.
- Traiter les demandes internes et externes par mail.
Traitement des souffrances :
- Traiter les informations transmises par les services Retour de tournées / Pick-in / SRC.
- Identifier les anomalies survenues lors de la réalisation des prestations de transports.
- Gérer et suivre quotidiennement les souffrances.
Gestion des rendez-vous :
- Prises de rendez-vous téléphonique et informatique.
- Organiser les courses demandées par les agences dans les délais impartis.
- Assurer la mise à jour des tableaux de suivi des départs, des données de base et des courses.
Utilisation du système d'exploitation :
- Renseigner l'ERM sur le suivi des positions en indiquant les codes actions SRA.
- Assurer quotidiennement la gestion des anomalies stockés dans le système.
Profil :
Formation administrative ou transport.
Expérience réussie sur un poste administratif et/ou service relation clients.
- Maîtrise des outils bureautiques.
- Sens du contact et de la diplomatie.
- Gestions des réclamations.
- Organisation / rigueur.
- Autonomie.
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