Technicien "assistance aux utilisateurs

Informations générales Référence BS037ATB-116625 Date limite de candidature 31/12/2026 Versant Fonction publique d'Etat Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire) Nature de l'emploi Emploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels Domaine et métier Numérique - Technicienne / Technicien support utilisateurs Type de poste Technique et spécialisé Statut du poste Vacant Intitulé du poste Technicien "Assistance aux utilisateurs" Description du poste Groupe RIFSEEP : 3 Vos activités principales Sous l’autorité du chef de bureau : Vous effectuez l’installation, l’entretien et le dépannage du parc d’équipements informatiques ou bureautiques du périmètre de l’Administration Territoriale de l’État selon les règles de sécurité et la réglementation en vigueur. Vous assurez la réception des incidents (ruptures du service habituellement rendu) ou difficultés déclarés par les utilisateurs et contribuez, au premier niveau, à la résolution des incidents, sur site et/ou à distance. Vous participez à l’appui technique sur tout le périmètre SIDSIC : installation, exploitation, gestion des réseaux, serveurs et postes de travail, en cas de crise majeure ou d’opérations planifiées importantes. En complément, vous devez également : - Appuyer le RSSI et participer à la mise en œuvre de la politique de sécurité des systèmes d’information ; - participer à la politique de formation aux usages du numérique. L'agent assure ses missions dans le respect et la connaissance des engagements fixés par QUALI-ATE. Votre environnement professionnel Activités du service Le secrétariat général commun (SGC) a en charge les missions dites supports pour le compte de la préfecture et des directions départementales interministérielles d’Indre-et-Loire : SIC, budget, logistique, immobilier, ressources humaines. Le SIDSIC d’Indre-et-Loire est chargé plus particulièrement de : - conduire la mise en œuvre des orientations stratégiques en matière de systèmes d’information et de communication au niveau départemental telles que définies par la DINUM ainsi que les DNUM des ministères soutenus au sein de l’administration territoriale de l’Etat (ATE) et les décideurs locaux ; - maintenir en condition opérationnelle les SI via un soutien aux directions départementales interministérielles (DDI) et à la préfecture en terme de disponibilité et de sécurité des systèmes ; - garantir la continuité des liaisons gouvernementales Composition et effectifs du service Le SIDSIC est composé de 20 ETP ainsi répartis : 1 chef de service et 1 chargée de gestion administrative et financière et 3 bureaux : - Infrastructures Systèmes et Production : 3 ETP - Réseaux et Télécommunications : 3 ETP - Assistance aux Utilisateurs et centre de contact téléphonique : 5 ETP 7 ETP Liaisons hiérarchiques Le Chef de bureau Le chef de Service et son adjoint La direction du SGC Liaisons fonctionnelles Tous les services de la préfecture et des sous-préfectures, les DDI, les directions régionales et/ou autres structures administratives en fonction des conventions passées et des prestations de service offertes, la Direction Interministérielle du Numérique (DINUM), la Direction ministérielle du numérique (DNUM), le service de zone des SIC (SZSIC) de Rennes, la Direction régionale des SIC (DRSIC) de Tours, les différents prestataires et opérateurs de services privés et sociétés commerciales d’informatique et de télécommunication. Conditions particulières d'exercice Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions - Horaires variables selon règlement intérieur du SGC : Vos missions peuvent très occasionnellement être réalisées au delà des horaires habituels (soirées/week-end). - Déplacements réguliers sur les sites distants du département (véhicule de service), principalement situés à Tours centre. - Participation aux astreintes de WE rémunérées. - Permis de conduire requis. - Habilitation « secret défense » nécessaire. Une demande d’habilitation sera demandée après l’affectation de l’agent. - Disponibilité à prévoir en cas de crise nécessitant la mise en œuvre d’un PC opérationnel et en cas d’incident sur les réseaux informatiques ou téléphoniques. - Formations disponibles au sein du Ministère de l’Intérieur sur la filière SIC. Qui contacter ? La directrice adjoint du SGCD, (chef de service par interim), Marine HERLEM : 02 47 33 11 91 (marine.herlem@indre-et-loire.gouv.fr) Le chef du bureau de l’assistance utilisateur, Damien LEPINE : 02 47 33 10 54 (damien.lepine@indre-et-loire.gouv.fr) Descriptif du profil recherché Vos compétences principales mises en œuvre Connaissances techniques Connaître l'environnement professionnel : niveau maîtrise à acquérir, Avoir des compétences en informatique - bureautique : niveau maîtrise requis, Connaître la politique générale de sécurité des systèmes d'information : niveau pratique requis, Savoir-faire Savoir analyser : niveau maîtrise requis, Savoir s'organiser : niveau pratique requis, Savoir travailler en équipe : niveau maîtrise requis, Savoir rédiger : niveau initié requis, Savoir-être Savoir communiquer : niveau maîtrise requis, Avoir le sens des relations humaines : niveau maîtrise requis, Savoir accueillir : niveau pratique requis, Savoir s'adapter : niveau pratique requis. Durée attendue sur le poste : 3 ans Critères candidat Documents à transmettre L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire Informations complémentaires Informations complémentaires Localisation administrative et géographique Préfecture d’Indre-et-Loire Secrétariat Général Commun Départemental – SIDSIC 19 rue Bernard Palissy 37925 TOURS CEDEX 9 Fondement juridique du recrutement Fondement juridique Sur le fondement du recrutement, 2° de l'article L.332-2 du code général de la fonction publique. Localisation du poste Europe, France, Centre-Val-de-Loire, Indre et Loire (37) Lieu d'affectation TOURS Lieu d'affectation (sans géolocalisation) Préfecture d'Indre-et-Loire Date de vacance de l'emploi 01/08/2026 Personne à contacter (mail) damien.lepine@indre-et-loire.gouv.fr