Spécialiste en expérience client (h/f/n) h/f (cdi)

Spécialiste en expérience client (H/F/N) CDI

Localisation : Provence Alpes Côte d'Azur, régions 05, 06, 13, 83, 84, 04

Expérience : NC

Niveau d'étude : NC

Salaire : NC

Permis : Permis NC

Niveau de qualification : NC

Société : HELLOFRESH FRANCE SAS

Rejoins une superstar de la foodtech en France ! Chez HelloFresh, nous révolutionnons les habitudes alimentaires avec nos Box à cuisiner. Notre ambition ? Promouvoir une cuisine plus durable, découvrir des recettes créatives et équilibrées. La France, marché lancé en 2019 et leader depuis 2021, offre une opportunité unique de rejoindre une équipe dynamique dans une scale-up prometteuse.

Le poste :
Collaborer avec nos experts internationaux du customer care et reporter au Customer Success Manager France. Optimiser le service client et développer des projets pour réduire les expériences négatives. Basé à Paris, 1er arrondissement.


Ce que vous ferez :

* Créer et améliorer les process opérationnels du service client, former les agents et veiller à leur application.
* Proposer des solutions innovantes pour améliorer l'expérience client, du problème à la solution.
* Gérer les aléas opérationnels, prévenir et dédommager les clients impactés.
* Identifier et suivre les indicateurs de performance, créer des reportings.
* Analyser les retours client (commentaires, NPS, réseaux sociaux, emails) pour améliorer les KPIs (AHT, NPS, CSAT).


Profil recherché :

* Formation Bac+5, une expérience en relation client en start-up est un plus.
* Excellente maîtrise du français et anglais, à l'écrit comme à l'oral.
* Organisé, réactif, rigoureux, capable de gérer plusieurs dossiers et prioriser.
* Maîtrise d'Excel/PowerPoint, esprit logique et structuré.
* Proactif, adaptable, indépendant.
* Customer centric, à l'écoute, relationnel développé.
#J-18808-Ljbffr