Mission 1 :
A ce titre le salarié doit :
- Planifier les interventions de SAV (en garantie ou non), à savoir :
o Réceptionner les appels entrants, clients et ou utilisateurs
o Pré diagnostiquer la nature du problème donnant lieu à une demande d’intervention
o Déterminer le niveau d’urgence
o Contacter les partenaires techniques (eSP) et ou nos techniciens
o Planifier les interventions via nos outils (Praxedo entre autres)
Mission 2 :
A ce titre il doit :
- Effectuer les devis et traiter les commandes pour les pièces détachées en relation avec les interventions
- Assurer le suivi des interventions, déterminer s’il s’agit d’une intervention sous garantie ou si l’intervention est facturable :
o Si sous garantie, collecter toutes les informations utiles pour l’ouverture d’une demande de prise en charge sous garantie comprenant :
La demande de garantie du client concessionnaire via le support de demande de garantie
Le retour des pièces remplacées
L’analyse des données chiffrées pour la prise en charge des heures de MO, des déplacements etc…
o Si hors garantie, procéder à la facturation des interventions et des pièces détachées utilisées.
Le cas échéant négocier les cas « litigieux » susceptibles d’être passés en « Goodwill ».
- Suivre le respect des dates d’intervention de nos partenaires techniques et de nos techniciens internes
Mission 3 :
A ce titre il doit :
- Effectuer un reporting mensuel sur nos interventions sous garantie et hors garantie, par partenaire et par nos techniciens,
- Aider les collègues du service après-vente dans les périodes de fortes activités (pièces détachées & traitement des garanties)
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