Le poste
Au sein de l'équipe Travel Industry Marketing (TIM) de la Samaritaine, vous serez responsable de la conformité des guides touristiques, partenaires d'export et agences de voyage/OTA, en collaboration avec les équipes internes et nos prestataires en Asie et en France. Vous serez rattaché(e) à la Directrice TIM pour les aspects hiérarchiques et à la Directrice Juridique et Conformité pour les aspects fonctionnels.
Missions Principales :
- Conformité des Partenaires : Assurer la conformité (compliance) des guides touristiques, partenaires d'export et agences de voyage/OTA (marchés asiatiques) au sein de l'équipe Travel Industry Marketing (TIM).
- Vérification des Documents :
- Contacter et inciter les partenaires à fournir les documents nécessaires avant leur arrivée.
- Vérifier et compléter les dossiers de conformité des partenaires en magasin.
- Extraire et générer des listes de partenaires non conformes (hebdomadaire/journalier) pour faciliter les actions correctives.
- Recueillir le feedback des guides sur la procédure de conformité et proposer des solutions adaptées.
- Coordination Juridique : Assurer le suivi des dossiers non conformes avec le prestataire juridique et accélérer la mise en conformité.
- Reporting et Arbitrage :
- Participer et rendre compte à un comité d'arbitrage sur l'avancement de la vérification de conformité.
- Soumettre les dossiers complexes à l'arbitrage.
- Effectuer un reporting mensuel sur l'avancement de la vérification de conformité.
- Gestion d'Équipe :
- Gérer l'équipe de vérification de conformité et assurer le bon déroulement de la procédure.
- Gérer le planning de l'équipe et assurer une présence pendant les heures d'ouverture du magasin.
- Être en binôme avec le Team Leader Ambassadeurs et assurer la continuité en son absence.
Collaboration :
- Travailler en collaboration avec les équipes internes (TIM, Juridique et Conformité) et les prestataires basés en Asie et en France
Votre profil
- Bac +3 ou équivalent (une combinaison d'études et d'expérience pertinente peut être considérée).
- Minimum 2 ans d'expérience en management.
- Expérience ou connaissances dans le domaine du "compliance check" ou secteur similaire.
- Maîtrise impérative de l'anglais, du chinois et du français (écrit et parlé).
- Bonne maîtrise du Pack Office (Excel, Word, Outlook) et des réseaux sociaux asiatiques.
- Proactivité, courtoisie, polyvalence et excellentes compétences en communication.
- Fortes compétences en organisation et leadership.
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