Expert genesys & ia (h/f)

Qui sommes-nous ?

Experis, marque du Groupe Manpower, est un acteur mondial de la transformation digitale présent dans plus de 40 pays. En France, nos 3 800 collaborateurs accompagnent plus de 300 clients dans leurs projets IT, en alliant expertise technique et savoir-être.


🌍 Contexte

Dans un environnement international en pleine transformation digitale, nous renforçons nos équipes avec un Expert Genesys & Intelligence Artificielle passionné par l’innovation et l’excellence opérationnelle.

Votre mission : réinventer l’expérience client à l’échelle mondiale grâce à des solutions de centre de contact intelligentes, omnicanales et augmentées par l’IA et la GenAI.


🎯 Votre mission

En tant qu’expert Genesys, vous jouez un rôle clé dans la conception, l’implémentation et l’optimisation de solutions de centres de contact intégrant l’IA.

Vous accompagnez les entités du groupe dans l’évolution de leurs stratégies de service client, en exploitant pleinement le potentiel de l’automatisation intelligente : chatbots, assistants virtuels, analyses prédictives et parcours clients augmentés.


🛠️ Vos responsabilités

* Piloter les initiatives d’intégration de nouvelles fonctionnalités IA et GenAI au sein des plateformes Genesys.
* Collaborer avec les parties prenantes locales et globales afin de transformer les processus métiers en solutions évolutives et alignées avec la stratégie mondiale.
* Concevoir et optimiser les logiques de routage, IVR intelligents et workflows automatisés pour anticiper les besoins clients et améliorer la résolution au premier contact.
* Intégrer Genesys avec les infrastructures téléphoniques, CRM et plateformes IA pour créer des parcours clients omnicanaux fluides et intelligents.
* Déployer, améliorer et industrialiser les chatbots, assistants virtuels et modèles de machine learning dédiés au service client.
* Animer des sessions de formation et de transfert de compétences auprès d’équipes internationales.
* Garantir le respect des normes de sécurité, de confidentialité et des standards industriels.
* Analyser les indicateurs de performance et produire des insights data-driven pour améliorer en continu l’expérience client et l’automatisation.


🧠 Votre profil

Expertise fonctionnelle

* Maîtrise avérée des plateformes Genesys Cloud, PureConnect ou Enterprise.
* Expérience confirmée sur des projets internationaux de centres de contact intégrant l’IA.
* Excellente connaissance des processus de centres de contact (routage, IVR, omnicanal, WFM).
* Forte spécialisation dans l’automatisation intelligente et la transformation digitale.


Expertise technique

* Configuration et personnalisation Genesys (Designer, Studio, Configuration Manager).
* Intégration avancée de solutions IA : chatbots, NLP, machine learning, routage prédictif, analyse de sentiment.
* Maîtrise des API, services web et plateformes IA cloud (Azure Cognitive Services, Google AI, IBM Watson…).
* Capacité à analyser les performances, diagnostiquer et optimiser les solutions IA.


Compétences transverses

* Environnement anglophone obligatoire, avec capacité à vulgariser des sujets techniques complexes.
* Excellente collaboration dans des équipes internationales et multiculturelles.
* Leadership, esprit d’innovation et forte orientation client.
* Proactivité, adaptabilité et aptitude à piloter plusieurs initiatives stratégiques.
* Engagement fort pour des solutions intelligentes à forte valeur ajoutée métier