Vos missions :
Au sein de la Direction Commerciale, l'Assistant Chef de Projet aura pour principales missions de suivre, appliquer et mettre en place la stratégie identifiée sur les différents projets relations clients.
Analyse des performances, veille concurrentielle
Analvser les résultats des différents outils de mesure de la relation client (email post achat}
Suivre les performances des différents services audités.
Participer à la réalisation de reportings et au pilotage des plans d'actions.
Réaliser une veille concurrentielle des bests practices en matière de relation client.
Suiyi des projets et développement
Participer au lancement du nouvel outil de mesure.
Organiser et planifier les périodes d'audits
Assurer la coordination avec les différents prestataires.
Participer à l'organisation des évènements de valorisation des équipes.
Participer à l'organisation d'événements ponctuels.
Management indirect
Coanimation de réunions et brainstormings autour de la Relation Client
Accompagnement des équipes sur la qualité des réponses apportées aux clients
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