Réception téléphonique
- Garantir l'accueil des clients au téléphone
- Répondre aux demandes de renseignement des clients : la logistique (jour et délai de livraison), disponibilité, qualité et conditionnement, les comptes emballages, les factures et avoirs
- Prise et traitement des commandes dans le respect des exigences du système qualité
Mission administrative et commerciale
- Trier, contrôler, saisir et suivre les commandes sur l'ERP : Assurer la revue de contrat
- Traiter les retours des bons d'expédition (libération, emballages et retours marchandises...)
- Confirmer les commandes et/ou modifications
- Mettre à jour et créer les fiches clients : adresses destinataires conditions et jours logistiques, interlocuteurs, documents obligatoires (Exos TIPP, TVA, Protocoles de sécurité), conditions et/ou commentaires particuliers
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