Technicien d'assistance informatique f/h

LE SERVICE ET L’ÉQUIPE

La Direction des Systèmes d’Information et des Usages du Numérique (DSIUN) est l’un des services centraux de l’Université de Bretagne Occidentale (UBO). Elle met en place et administre les principaux moyens informatiques centraux et locaux.

Composée d’une équipe de 45 personnes, elle conçoit les interfaces entre tous les systèmes et veille à la pérennité et à la cohérence du SI (2 datacenters, 130 applications), de manière à répondre aux besoins stratégiques de l’établissement.

Le système d’information de l’établissement comprend plusieurs centaines de serveurs Linux et Windows et plus de 3000 postes de travail Windows mais aussi MacOS et Linux.

Le Pôle “Assistance de proximité“ de la DSIUN est en charge de la gestion du parc informatique de l’Université (et des services numériques afférents), de l’ingénierie des postes de travail, de la gestion des salles pédagogiques informatiques et du support aux usagers.

LE POSTE ET LES MISSIONS

Votre mission principale ?

Rattaché(e) au pôle « Assistance et Usages » de la DSIUN, vous assurerez l’installation, le fonctionnement et la disponibilité des équipements informatiques.

En lien étroit avec vos collègues des Pôles Systèmes et Réseaux, Audiovisuel, Applications, vous participerez à la vie quotidienne de l’ensemble du système d’information et serez garant(e) du niveau de service offert aux utilisateurs et de leur satisfaction.

Vos activités ?

- Vous prenez en charge l’assistance aux utilisateurs, leur accompagnement dans leurs usages de l’informatique et la résolution des demandes et incidents de premier niveau.

- Vous intervenez sur place ou à distance sur les postes de travail des agents, sur ses logiciels, et périphériques, sur les solutions d’impression, sur le réseau, etc.

- Vous suivez les procédures d’exploitation et contribuez à leur rédaction et à leur évolution.

- Vous rendez-compte des interventions dans les outils de suivi (gestion de parc et d’incidents).