Mission principale :
Assurer la gestion et la réalisation des missions techniques de niveau 3, accompagner les équipes techniques, et contribuer à l'amélioration continue des services de maintenance informatique.
Responsabilités et tâches principales :
· Mettre en œuvre la stratégie informatique déterminée par le Directeur des opérations
· Contribuer à la gestion globale des systèmes d'information
· Gérer et résoudre les incidents et les problèmes techniques complexes de niveau 3
· Coordonner avec les équipes de support de niveaux inférieurs pour assurer une résolution rapide des problèmes
· Assister les techniciens et chefs de projet intervenant sur des missions techniques avancées.
· Réaliser des audits techniques chez les clients
· Réaliser des interventions de dépannage et d'intégration chez les clients
· Participer à la définition des procédures techniques et des normes de qualité
· Contribuer à la gestion des projets clients
· Contribuer à la formation des équipes techniques et au développement de leurs compétences
· Contribuer à la gestion des crises et des situations d'urgence sur le plan technique
· Suivis journalier des tickets affectés
· Saisie en temps réel des actions menées dans l'outil de gestion des tickets
Responsabilités secondaires :
· Proposer des améliorations et des innovations dans les processus et les outils techniques
Profil recherché :
Formation : Diplôme universitaire en informatique, ingénierie ou équivalent
Expérience : Minimum 5 à 7 ans d'expérience dans des missions techniques de niveau 3, idéalement dans le secteur de la maintenance informatique
Compétences spécifiques : Expertise approfondie dans les technologies informatiques (Serveur, Active Directory, messagerie, réseau, antivirus), résolution de problèmes complexes, bonnes compétences relationnelles
Qualités personnelles : Adaptabilité, autonomie, esprit d'équipe, sens de l'organisation, rigueur, écoute, discrétion, etc.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre
Rémunération: 32 000,00€à42 000,00€par an
Formation:
* Bac +5 (Master / MBA) (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel
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