Business analyste informatique support applicatif (it) / freelance

Business analyste informatique Support Applicatif (IT) / Freelance

Free-Work Les Herbiers, Pays de la Loire, France


Business analyste informatique Support Applicatif (IT) / Freelance

Free-Work Les Herbiers, Pays de la Loire, France

Nous recherchons pour notre client un(e) Business Analyst Support Applicatif (F/H) pour un démarrage ASAP, avec une période de passation assurée. Bien qu’il s’agisse initialement d’un remplacement temporaire, la mission offre une possibilité de continuité au sein de l’équipe.

Vous serez amené à réaliser ces missions principales :


* Traiter les sollicitations applicatives ou fonctionnelles de niveau 1 et 2 (Incidents et Demandes) des utilisateurs internes et de nos partenaires,
* Établir les diagnostics et documenter les tickets,
* Assurer le suivi des incidents et ternir les utilisateurs informés,
* Participer à la satisfaction de nos utilisateurs, Organiser/suivre la formation des utilisateurs et leur support au démarrage,
* Escalader les tickets auprès du niveau N3 et collaborer avec l’ensemble de l’équipes informatiques,
* Identifier les opportunités d'amélioration, d'évolution et faire des recommandations,
* Monter en compétence sur des domaines fonctionnels (Support Niveau 2),
* Participer à la conduite du changement et à la mise en œuvre des nouveaux processus,
* Rédiger les procédures et mettre à jour la base interne de connaissances,
* Participer et réaliser les montées de versions et l’installations de nouvelles solutions applicatives.


Profil candidat:

* Vous justifiez d’une expérience minimum de 5 ans sur un poste similaire.
* Vous avez une bonne compréhension des processus métiers et une excellente capacité d’analyse et de formalisation.
* Vous faites preuve de bonnes qualités de communication et savez collaborer efficacement avec les équipes métiers et techniques.
* Une maîtrise d’Excel et une bonne compréhension du langage SQL sont des atouts pour cette mission.
* Un anglais courant est requis pour évoluer dans un environnement international.
* Vous êtes titulaire du permis de conduire et disposez d’un véhicule personnel, des déplacements ponctuels étant à prévoir.

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