Description de l'entreprise Notre client, Editeur de logiciels basé à Carquefou, aux portes de Nantes, recherche un Chargé Support ERP. Missions Notre client, Editeur de logiciels basé à Carquefou, aux portes de Nantes, recherche un Chargé Support ERP. En tant que Chargé Support ERP, vous avez pour missions : Prendre en charge la demande d'un client Prendre en charge la demande : ticket ou appel Indiquer au client que sa demande est prise en charge Qualifier la demande des clients Identifier l'origine du problème Assurer un premier niveau de réponse Transfert du ticket à la personne concernée ou transmission de la demande client à un consultant ou à un développeur Mettre en oeuvre la solution pour le client Si le problème est du ressort du technicien support : corriger directement les dysfonctionnements ou les données Prise en main à distance des postes informatiques des clients Vérification avec le client que la solution fonctionne Assurer le suivi de la demande client Vérifier la prise en charge par la personne compétente Le cas échéant, mettre en oeuvre la solution préconisée par le consultant/développeur Capter le niveau de satisfaction des clients Être à l'écoute et en veille permanente afin d'évaluer le niveau de satisfaction des clients Alerter les consultants en cas de problèmes récurrents ou de forte insatisfaction de clients Profil recherché Vous témoignez d'une expérience similaire de Chargé Support ERP avec un vernis Comptabilité. Description de l'entreprise HARA Consulting est une communauté d’ingénieurs passionnés, animés par le sens du collectif et une expertise technique de haut niveau. Entreprise à mission fondée en 2021, HARA Consulting s’inscrit pleinement dans l’Économie Sociale et Solidaire avec un modèle unique et engagé. Présente dans les principales régions de France, l’entreprise compte plus de 100 salariés et connaît une forte croissance, saluée par plusieurs distinctions pour ses expertises et ses engagements. Nous avons à cœur de redonner du sens à l’entreprise, notamment dans le secteur des ESN, en plaçant l’utilité sociale et l’engagement environnemental au centre de notre action. Nos collaborateurs interviennent à la fois chez nos clients et aux côtés d’associations locales. Notre projet repose sur les 17 Objectifs de Développement Durable de l’ONU. Nous défendons des valeurs fortes : éthique, partage, responsabilité, inclusion, anticipation et action. La RSE est inscrite dans nos statuts. Nous partageons nos richesses, œuvrons pour un numérique responsable et pilotons chaque agence avec une gouvernance participative, animée par des ambassadeurs RSE. Labellisée "Initiatives Remarquables" et "AFNOR Engagée RSE", membre de l’Institut du Numérique Responsable, HARA Consulting est aussi signataire de la charte Inclusion & Diversité et lauréate du trophée RSE "Entreprise inspirante" d’Initiatives Durables. Missions ℹ Si vous souhaitez vous investir dans une entreprise à votre image qui prend en compte vos préoccupations personnelles et les causes fondamentales que vous voulez soutenir, vous êtes au bon endroit ℹ HARA Consulting est une Entreprise innovante et solidaire dans le Conseil Opérationnel et la Prestation de services en ingénierie informatique. Notre groupe intervient sur des missions à forte valeur ajoutée auprès de clients engagés en régie ou au forfait sur l’ensemble de la France. Nous avons 6 agences de proximité : Strasbourg, Lyon, Dijon, Paris, Aix-en-Provence et Nice.
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