CPAM DE LA SEINE-SAINT-DENIS
Donnez du sens à votre parcours professionnel !
Et si vos compétences contribuaient à protéger la santé de 1,6 million d'assurés en Seine-Saint-Denis ?
Rejoignez la CPAM de Seine-Saint-Denis, un acteur clé de la branche maladie de la Sécurité Sociale. Avec environ 1 500 collaborateurs, la CPAM de Seine-Saint-Denis assure la couverture santé de plus de 97 % des habitants du département, en lien étroit avec les professionnels de santé, les partenaires institutionnels et les usagers.
Ancrée dans des valeurs fortes de solidarité et d'égalité d'accès aux soins, l'Assurance Maladie oeuvre chaque jour pour garantir une protection sociale de qualité à tous.
Organisme de droit privé investi d'une mission de service public, la CPAM prend en charge les risques liés à : la maladie, la maternité,l'invalidité, le décès, les accidents du travail, et les maladies professionnelles.
Convaincue de l'intérêt d'être toujours plus proactifs dans ses interactions avec ses différents publics, la CPAM de Seine-Saint-Denis a constitué une équipe dédiée aux actions d'« aller-vers » téléphonique : le Centre d'appels sortants (CAPSO).
Description du poste
Vos missions au coeur de la relation assurés !
Au sein du CAPSO (Centre d'Appels Sortants), les collaborateurs ont pour mission de porter la voix de l'Assurance Maladie auprès des assurés, à travers des campagnes d'appels sortants à fort impact.
Chaque appel est une occasion de contribuer à des enjeux de santé publique, en :
- Accompagnant les assurés atteints d'une affection longue durée (ALD) sans médecin traitant,
- Sensibilisant aux dépistages des cancers,
- Promouvant les téléservices pour faciliter l'accès aux droits et aux soins.
Le CAPSO est rattaché au Département Courriers-Courriels et Aller-Vers, au sein de la Direction des Prestations et du Service.
L'équipe, actuellement composée de 5 collaborateurs (1 responsable, 1 manager opérationnel, 3 techniciens-conseil Assurance Maladie), est implantée à Saint-Denis, et s'agrandira prochainement à Bobigny.
Encadré(e) par une équipe de proximité, vous serez amené(e) à :
- Contacter, informer et conseiller par téléphone les publics ciblés dans le cadre de campagnes spécifiques ;
- Assurer une traçabilité rigoureuse des échanges et informations recueillies ;
- Orienter les assurés vers les services ou partenaires adaptés (prise de rendez-vous, transmission de dossier, etc.) ;
- Appliquer les procédures en garantissant la qualité et l'efficacité des échanges.
Pour accompagner notre développement, nous recrutons des technicien(ne)s-conseil Assurance Maladie en CDD, prêts à s'engager dans une mission de service public à forte utilité sociale.
Profil recherché
Vos compétences
Pour réussir dans ce poste, vous mobiliserez les compétences suivantes :
- Excellentes qualités relationnelles : vous savez établir un contact chaleureux et professionnel au téléphone, et adapter votre discours à chaque interlocuteur.
- Capacité d'écoute active : vous identifiez rapidement les besoins des assurés pour leur apporter une réponse claire, pertinente et personnalisée.
- Expression orale maîtrisée : vous communiquez avec aisance, clarté et pédagogie.
- Rigueur et sens de l'organisation : vous suivez les procédures, traitez les informations avec fiabilité et respectez les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés.
- Maîtrise des outils informatiques : vous êtes à l'aise avec les applicatifs métiers et savez naviguer efficacement entre plusieurs outils en simultané.
- Esprit d'équipe et coopération : vous appréciez travailler en collaboration avec vos collègues et les autres services.
- Capacité d'adaptation : vous êtes réactif(ve) face à des campagnes et thématiques variées.
Votre formation
- Bac à Bac +3 idéalement dans les domaines suivants :
administratif, sanitaire et social, relations clients, communication, ou sciences humaines.
- Une première expérience dans la relation assurés ou usagers, le travail social, l'accueil téléphonique, ou le service public est un plus, mais pas indispensable : votre motivation et votre sens du service feront la différence.
Informations complémentaires
Avantages et rémunération
- Rémunération brute mensuelle : 1 808,34 € (niveau 3 de la Convention collective nationale du personnel des organismes de Sécurité sociale),
- prime annuelle d'intéressement.
- Carte restaurant Pluxee : 11,51 € par jour travaillé.
- Accès à la restauration :
- Restaurant inter-entreprises à proximité du site de Bobigny,
- Frigos connectés Foodles disponibles sur tous nos sites.
- Prise en charge des transports :
- Remboursement à hauteur de 75 % de vos titres de transport,
- Ou forfait mobilité durable si vous venez à vélo.
- Horaires de travail flexibles.
- Comité social et économique (CSE) attractif : voyages, loisirs, animations, billetterie, etc.
L'Assurance Maladie de Seine-Saint-Denis est un employeur inclusif, engagé pour :
- L'égalité femmes-hommes (index égalité professionnelle : 98/100),
- L'inclusion des personnes en situation de handicap,
- Le bien-être de ses salarié·e·s LGBT+.
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de sécurité du système d'information (cf. Livret sécurité du système d'information accessible sur l'intranet de la CPAM).
Contact
Pour candidater, veuillez suivre le lien ci-dessous :
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
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