Directeur des relations clients et services h/f (cdi)

Directeur des relations clients et services H/F (CDI), Rhône (69)

GRESHAM Banque Privée

GRESHAM Banque Privée est une marque du groupe APICIL, bénéficiant d’un triple savoir-faire en assurance, banque et gestion d’actifs. Notre réseau est à taille humaine (130 collaborateurs), agile et en pleine croissance. Notre agence à distance, VICTORIA LYON, soutient et accompagne à distance les agences du réseau physique ainsi que les clients de GRESHAM Banque Privée, avec un objectif principal de service et de satisfaction client. Nos valeurs quotidiennes sont la disponibilité, la réactivité, la confiance et l’esprit collectif.

Rejoignez l’aventure GRESHAM Banque Privée !

Au sein d’une équipe de 6 personnes, basée à la Tour To-Lyon dans le quartier de La Part-Dieu, votre rôle sera de :

1. Assurer la relation avec des clients dans le cadre d’un portefeuille collectif de produits d’épargne via divers canaux de communication.
2. S’inscrire dans une démarche collective et individuelle d’excellence de service pour contribuer aux ambitions de l’entité (délai de réponse aux demandes clients, temps d’attente au téléphone, etc.).
3. Organiser des rendez-vous à distance avec une approche multicanal (téléphone, visio, courrier, mail, etc.).
4. Traiter les demandes de gestion du contrat en conseillant et orientant au mieux le client.
5. Mettre à jour les bilans des clients (KYC), les profils financiers et la base de données, et faire des relais commerciaux selon les besoins.
6. Saisir et traiter les instances dans l’outil de gestion.
7. Gérer les campagnes marketing (retours demandes d’informations).
8. Garantir la complétude et la conformité des dossiers en lien avec les services de gestion.
9. Contribuer au traitement des réclamations.
10. Savoir gérer une relation client à distance en utilisant l’ensemble des outils appropriés.
11. Fournir un service client de qualité, en étant empathique, professionnel et attentif aux besoins du client.
12. Participer à des formations pour rester informé des nouvelles solutions et évolutions réglementaires.

Nous proposons une formation initiale et continue (juridique, fiscale et commerciale) ainsi qu’un accompagnement au quotidien.

Profil recherché :

* De formation Bac+2 à Bac+5 (secteur Banque/Assurance).
* Intérêt marqué pour le secteur de la Finance.
* Idéalement, une expérience de plus de 2 ans dans la vente à distance.
* Connaissance des produits d’épargne financière.
* Capacité à gérer une relation client à distance en utilisant divers outils.

Nos postes sont ouverts à tous, sans distinction de genre, handicap, formation, origine ou culture, valorisant la diversité.

Avantages :

* Intéressement et participation.
* Tickets restaurant à 10€ (prise en charge à 60%).
* Mutuelle.

Type d’emploi : Temps plein, CDI.

#J-18808-Ljbffr