RESPONSABILITÉS :
La direction régionale de la stratégie commerciale et de la communication (DRSCC) de la Chambre de Métiers et de l'Artisanat de Nouvelle-Aquitaine recherche un(e) Responsable Service client pour renforcer sa stratégie de relation client.
Rattaché(e) au Directeur de la Stratégie commerciale et de la communication, le(la) responsable Service client a pour mission l'élaboration de la stratégie relation client et le pilotage de sa bonne mise en œuvre pour la Région Nouvelle-Aquitaine; et a en charge l'encadrement de l'équipe régionale.
Le poste est basé à Bordeaux, au siège régional de la Chambre de Métiers et de l'Artisanat de Nouvelle-Aquitaine.
Missions principales
Le service clients régionalde la Chambre de Métiers et de l'Artisanat de Nouvelle Aquitaine assure & centralise en un point de contact unique laprise en charge descontactsentrants deniveau 1de tous nos clients, prospects et partenairesvianos outils de communication téléphoniques& digitauxrégionaux ;en leur apportant un premier niveau de réponse.
Missions du/ de la Responsable Service Client
·Elaborer la stratégie relation client de la Chambre de Métiers et de l'Artisanat de Nouvelle-Aquitaine et assurer la gestion du projet Service client.
·Manager l'équipe du Service client régional et s'assurer de la bonne organisation des équipes pour atteindre les objectifs fixés.
·définir les plans d'action visant à améliorer la conversion, la fidélisation et la satisfaction client en collaboration avec les services concernés.
·Mettre en place les process, les outils d'aide à la vente et les indicateurs de suivi permettant une expérience client optimale.
·Coordonner les plans d'actions liés à la promotion des produits.
· Piloter la qualité du service, le respect des indicateurs de production, de qualité ainsi que des résultats commerciaux et de satisfaction; et proposer des axes d'amélioration.
·Assurer le suivi budgétaire et administratif du Service client.
Un posteà pourvoir dès que possible
· Poste titulaire après stage probatoire d'un an
· Poste basé à Bordeaux (Gironde)
· Statut: Cadre
· Télétravail possible
· Salairebrut annuel sur 13 mois: 40 à 50K€ selon profil et expérience
· Tickets restaurant et mutuelle de groupe
PROFIL RECHERCHÉ :
- Profil: Bac + 3/5, avec une expérience professionnelle de 5 ans minimum, idéalement acquise en centre d'appels ou dans le domaine des solutions digitales de gestion de la relation client.
- Expérience en management d'équipe.
- Bonne maîtrise des outils digitaux, notamment CRM (Salesforce) et parfaite connaissance des outils de pilotage et reporting.
- Une expérience en gestion de projet/ mise en place de process serait appréciée
- Diplomatie, sens de la rigueur, bon esprit d'analyse, culture du résultat et goût du challenge!
Experience: Débutant accepté
Qualification: Cadre
La CMA NA a une mission d'accompagnement des entreprises artisanales et des entreprises de proximité de leur création à leur transmission. Ses chambres départementales organisent des actions locales visant à aider et promouvoir le développement de l'artisanat. Elles sont également le relai entre les différents acteurs économiques locaux.
La CMA NA est également un acteur majeur de la formation grâce à ses Centres de Formation et son offre de service dans le domaine de la For...
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