Technicien support helpdesk (h/f) - lannion

Technicien Support Helpdesk (H/F) - Lannion - LannionLe Technicien HelpDesk IT agit auprès d'utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l'installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, à ceci près qu'il intervient à distance. Une fois le problème exposé par l'utilisateur, le Technicien HelpDesk IT doit d'abord établir un diagnostic, intervenir lui-même en prenant à distance le contrôle de l'ordinateur ou bien faire appel à un autre technicien spécialisé. Le Technicien HelpDesk IT doit faire preuve de patience et de pédagogie face à des interlocuteurs souvent stressés et ne maîtrisant pas le vocabulaire technique informatique.PRINCIPALES TACHESGestion des incidents de niveau 1 sur les postes de travail et la bureautique.Répondre aux appels des utilisateurs en français, anglaisComprendre la situation en posant des questions précises, au besoin en reformulant les explications fournies,Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel),Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème, et préconiser l'envoi sur place d'un technicien si nécessaire,Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance,Changer ou réparer les éléments défectueux,Effectuer les tests de fonctionnement,Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné.Profil candidat:
Technical skillsVous êtes à la recherche d'une opportunité pour évoluer vers un poste de Technicien Support de Proximité ou de Coordinateur Technique ? Rejoignez une entreprise qui saura vous accompagner dans votre progression ! Vos compétences :
Solide compréhension des environnements WindowsMaîtrise du Pack Office et des outils de messagerieExpérience avec un outil de gestion d'incidents et de prise en main à distance Soft skills Savoir faire preuve de pédagogie, de patience, de disponibilité face à des interlocuteurs parfois exigeants est également un facteur clé de réussite.