Nous recherchons un(e) Chargé(e) de clientèle. A ce titre, vos missions seront de :
Développer le chiffre d’affaires et la rentabilité du portefeuille clients, dans le cadre de la politique commerciale de l’entreprise.
Développer votre portefeuille par la prospection.
Plus précisément, votre fiche de mission la suivante :
Orientation client :
Réaliser les objectifs de marge brute et de chiffre d’affaires du portefeuille, en respectant la politique tarifaire (condition tarifaire permanente).
• Analyser le portefeuille, ainsi que les statistiques produits de l’agence (éventuellement du site) et cible les clients (béton, cible, masse prospect).
• Se fixer un plan d’action commercial global sur les clients et/ou sur une spécialité et/ou en support d’un ATC.
• Créer les plans de tournées en fonction de vos objectifs et vous les proposerez au Chef des Ventes.
• Respecter les objectifs de productivité terrain (nombre de visité par mois, nombre de clients visités…) que vous donne votre Chef des Ventes.
Visiter régulièrement les clients pour :
• Identifier leurs besoins
• Apporter des conseils, une assistance, des solutions (produits et services), dans le respect du plan de vente / plan de stock
• Conclure les ventes
• Proposer des offres promotionnelles
• Effectuer un rapport après chaque visite (duo) et le communiquer au Chef des Ventes et au Responsable Grands Comptes.
• Mettre en place des plans d’actions avec les fournisseurs référencés et s’assurer de leur application.
• Effectuer des devis pour répondre aux besoins des clients et/ou les déléguer éventuellement à votre Technico Commercial Agence.
• Effectuer un Compte Rendu d’Activité Commercial (CRAC) mensuel.
• Recueillir les informations sur la santé financière des clients et actualiser le fichier clients (dossier client pour la partie gestion et marketing).
• Veiller au règlement rapide des litiges.
• Suivre met à jour les inscriptions au Réseau Professionnel Partenaires.
• Développer votre portefeuille par la prospection.
L’agence :
• Transmettre au Chef des Ventes et au Responsable Grands Comptes les informations concernant ses clients et la concurrence.
• Partager les informations sur les clients et le marché avec les autres ATC du site (synergie BPE / négoce).
• Suivre les créances confiées en collaboration avec le service client
• Participer aux actions commerciales de l’agence ou du site, et aux réunions « Chefs des Ventes » et/ou « Responsable Grands Comptes ».
• Assurer un rôle de référent auprès des autres vendeurs pour ses compétences en vente.
• Participer à la mise en œuvre des démarches Qualité – Sécurité – Environnement, en respectant les consignes de sécurité et les procédures.
Les produits :
•Mettre à jour vos connaissances sur les différents produits techniques et/ou innovants, sur les normes en vigueur.
• S'investir avec le Responsable Grands Comptes auprès des acteurs de la prescription et entretient ses réseaux (acteurs locaux, clients, industriels…).
• Se tenir informé des prix pratiqués par la concurrenceLe profil recherché :
• Formation : Bac+2 technique ou commercial
• Expérience : Solide expérience dans le commerce, connaissance des produits et techniques du bâtiment.
• Qualités: Rigueur, sens du commerce et de la relation client, respect des délais et sens de la négociation.
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