Rattaché(e) au département des Affaires administratives et financières vous aurez pour mission d'assister la responsable de la transformation numérique et la relation usagers dans ses différentes tâches qui sera également votre tutrice.
Vos missions :
* Accompagner la responsable dans l’amélioration et l’optimisation de la relation et l’expérience usager omnicanale.
* Suivi administratif de la comitologie, des données et des KPIs du centre de contacts de l’Agence.
* Suivi et automatisation des réponses aux usagers.
* Mise à jour et enrichissement des outils d’assistance en ligne : FAQ, base de connaissance, templates …
* Veille concurrentielle et juridique : production mensuelle d'une synthèse des innovations, grandes tendances et meilleures pratiques de l'expérience utilisateur et service client.
Niveau préparé : licence professionnelle ou master en management/marketing de la relation client
* Vous aimez travailler en équipe.
* Vous êtes de nature curieux.
* Vous êtes sensible aux sujets de l'expérience usager dans le secteur public.
* Vous êtes doté d'un bon relationnel, d'une réelle aptitude à rédiger et communiquer de façon claire et synthétique.
* Vous maîtrisez le pack Office (Excel, Powerpoint) et des outils de création graphique : Canva...
L’Agence nationale de traitement automatisé des infractions (ANTAI) est un acteur central de la politique de sécurité routière et des politiques de sécurité menées par le ministère de l'Intérieur. A ce titre, elle est chargée de piloter l’ensemble de la chaîne de traitement automatisé des infractions relevées par le dispositif du contrôle automatisé ainsi que par procès-verbal électronique et d’en exploiter les systèmes d’information.
Plus généralement, l’ANTAI agit en qualité de prestataire de services de l’État, des collectivités territoriales ou de tout organisme public ou privé chargé d’une mission de service public pour le traitement automatisé d’infractions ou de redevances, de la réception des données à l’envoi postal ou électronique des documents qu’elle adresse. En 2025, l’ANTAI a ainsi émis un total de 55,7 millions de courriers et en a réceptionné plus de 6,4 millions.
Dans le cadre de ses missions, l’Agence est acteur de la modernisation de l’État et de la simplification des démarches administratives. A travers les applications qu’elle développe pour le compte des administrations et au bénéfice de ses usagers, elle contribue à la dématérialisation des procédures tout en veillant à leur sécurité juridique et informatique. Le développement de ses services en ligne inscrit son action dans la transition numérique : en 2025 les trois quarts des démarches ont ainsi été effectuées en ligne.
Localisée à Paris et à Rennes, où elle pilote le Centre national de traitement au sein duquel travaillent 450 personnes issues de 25 entités publiques et privées, l’ANTAI évolue au cœur d’un écosystème particulier qui associe des administrations et des entreprises publiques ou privées. Créée en 2011, l’Agence est une structure légère (78 personnes autour de 3 directions : administrative et financière, de l’innovation et technique) qui s’est rapidement développée et poursuit actuellement de nombreux projets de modernisation et de promotion au niveau national et européen.
Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter notre site www.antai.gouv.fr.
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