Description du poste :
Manpower CASTRES recherche pour son client, un acteur du secteur de l'agroalimentaire, un Chargé de clientèle commerciale E-COMMERCE (H/F) 1. Pour les clients B to C :
o Accompagner les clients avant, pendant et après leur achat sur le site. Vous les renseignez sur la disponibilité des produits, leur communiquez les informations nécessaires à la passation de commande et leur fournissez des explications sur le fonctionnement du site.
o Assister la prise de commande, la gestion de litiges (avec les transporteurs) et renseigner le client sur l'acheminement de son colis.
o Appels téléphoniques sortants à vocation commerciale pour les clients désabonnés, les clients demandant des conseils produits
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2. Pour les clients B to B :
o Enregistrer les commandes dans l'ERP dédié
o Affréter des transporteurs pour l'expédition des produits
o Répondre aux demandes d'informations
o Traiter les réclamations · Répondre aux demandes (informations / réclamations) via l'outil Service client dédié
· Traiter les appels téléphoniques (entrants) des clients
· Diagnostiquer les problématiques des clients et apporter des solutions
· Suivre les réclamations
· Améliorer la e-réputation du site web
· Effectuer des appels téléphoniques sortants, à vocation commerciale
· Procéder aux opérations de facturation
· Faire remonter les dysfonctionnements
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap
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