Publiée le 31 mai
Mission du poste
Notre client est une entreprise spécialisée dans les services à la mobilité et la relation client, intervenant auprès des réseaux de transport public. Elle accompagne les usagers dans leurs démarches liées aux titres de transport, notamment les cartes de mobilité régionales, et contribue à améliorer leur expérience au quotidien.
Elle intervient sur des dispositifs variés tels que la gestion des abonnements, l'information voyageurs et le support client, en lien avec des environnements complexes comme les réseaux interurbains et régionaux. Grâce à son expertise, elle joue un rôle clé dans la fluidité et l'accessibilité des déplacements.
Rattaché(e) au service relation client, vous intervenez en tant qu'interlocuteur privilégié des usagers des réseaux de transport régionaux. À ce titre, vos missions principales sont les suivantes :
Accueillir, informer et orienter les clients sur les offres de transport et les cartes de mobilité
Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives (création, renouvellement, gestion des abonnements)
Assurer le traitement des demandes entrantes (guichet, téléphone, e-mail)
Gérer les réclamations et apporter des réponses adaptées dans le respect des procédures
Mettre à jour les dossiers clients et garantir la fiabilité des informations saisies
Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des usagers Vos avantages Synergie:
+10% IFM + 10% CP,
CSE Synergie,
Prime Participation + CET à 6%,
Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants)
Profil recherché
Coordonner l'activité d'une équipe - Réceptionner les appels au centre de régulation de secours médical - Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients - Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents - Contrôler la qualité du discours - Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste - Analyser les différentes situations - Gérer les appels entrants et sortants - Apporter une assistance technique - Identifier et comprendre les besoins du client - Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel - E-procurement - Logiciels de gestion documentaire - Principes de la relation client - Techniques commerciales - Techniques de vente par téléphone - Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Marketing téléphonique - Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management)
Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active
Entreprise
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