Chargé de support saas fr/es -- h/f

Descriptif du poste

Après une période de formation et d’intégration de 2 semaines pour découvrir nos métiers et notre outil Saas, tu deviendras le premier point de contact de nos clients.

Ton Rôle


* Répondre aux requêtes de nos clients par chat, téléphone et mail pour les aider dans leur utilisation quotidienne de notre outil.
* Assurer le relais avec les équipes internes : communication fluide pour assurer une résolution rapide des demandes clients.

Tes Missions

* Répondre aux demandes des clients de manière réactive sur le chat et rigoureuse (orthographe et précision)
* Répondre aux conducteurs routiers par téléphone, pour garantir la fluidité dans leur travail
* Transmettre les demandes au Support N2 pour les investigations plus techniques
* Collaborer efficacement avec les autres équipes (tech, product et sales)
* Contribuer à l’amélioration continue du support client : Identifier les problématiques récurrentes (difficultés et incompréhensions), proposer des changements dans le processus pour améliorer la qualité du support et ton quotidien

Concernant Le Poste

* Poste basé à Nantes si vous êtes de la région - ou à Paris 09 avec une intégration dans nos bureaux nantais et des déplacements fréquents toutes les semaines à Nantes sont à prévoir. Poste à pourvoir dès que possible (préavis accepté)
* TT 3j/semaine après la phase d’intégration
* Rémunération : salaire fixe, ticket restau de 9€/jour, 50% de l’abonnement transport ou prime mobilité de 300€/an, mutuelle Alan 100% gratuite, CSE
* 1 séminaire/an et événements d’équipe réguliers. Concours de fléchettes tous les midis

Profil recherché

Ce Poste Est Fait Pour Toi Si Tu

* Parles couramment français et espagnol pour travailler avec nos clients français et espagnols. Es capable de travailler en anglais en interne.
* As de l’expérience en support OU dans le domaine du transport (tout poste)
* Partages nos valeurs : Care, ambition, passion, speed
* Es tech friendly ce qui te pousse à chercher les solutions dans l’outil
* As une très bonne communication avec les clients orale et écrite

Déroulement des entretiens

Entretien téléphonique avec notre RH pour faire connaissance (30min)

Entretien métier avec Myriam ta future manager (1h)

Exercice pratique avec Sophie notre Responsable CS (1h)

Call rapide avec l’équipe et notre CEO

L’ensemble du process se réalise en 2-3 semaines et une des étapes sera en physique


Assistant de direction/Assistante de direction Studio


Assistant.e de Direction Labels RCA Group (H/F) - CDI


Assistant(e) de Direction générale bilingue anglais

Paris, Île-de-France, France 23 hours ago


Assistant Administratif et Pédagogique F/H - EPITECH (H/F)


Chargé.e administratif.ve polyvalent.e et leader.euse

Vélizy-Villacoublay, Île-de-France, France 1 week ago


Assistant(e) d'Agence et d'Accompagnement (H/F)

Bruyères-le-Châtel, Île-de-France, France 3 months ago


Chargé de Support Solutions Digitales - Saint-Ouen H/F

#J-18808-Ljbffr