Responsable transport (h/f)

Le poste :
Le responsable transport encadre l'activité d'une équipe d'exploitants et de conducteurs, optimise les ressources et les moyens à sa disposition, assure le suivi et la performance dans le cadre des objectifs de coûts, délais, qualité et sécurité fixés par l'entreprise et dans le respect des réglementations en vigueur.

Prérequis :
Management
Anglais bon
Pack Office maîtrisé

Les Missions :
- Représente le service et doit être à ce titre, force de proposition dans l'amélioration de l'organisation et la définition des plans d'actions.
- Assure l'encadrement du personnel d'exploitation transport et logistique de son agence ainsi que des équipes de chauffeurs et particulièrement :
* Réalise le recrutement de ses collaborateurs,
* Définit et gère le planning du service ainsi que des absences,
* Assure une formation continue des collaborateurs (utilisation des outils, respect des process, performance d'accueil et de conseil),
* Fait respecter la discipline,
* Est responsable de la performance de son agence et de ses services opérationnels, selon les objectifs « qualité » et « productivité » (individuels et collectifs).
- Assure le support technique,
- Supervise l'activité des gestionnaires de stock et des exploitants transports et logistiques,
- Garantit le respect des procédures et garantit l'atteinte des objectifs de qualité,
- Assure la liaison avec les services supports et le service commercial,
- Garantit une qualité de service client optimum, dans le respect de la législation par la mise en adéquation des moyens salariés et sous-traitants avec les volumes des missions à traiter,
- Analyse la qualité et flux transport sur certains clients,
- Qualifie la typologie des anomalies conformément au système qualité et propose les plans d'action associés,
- Est chargée de traiter toute anomalie majeure (réclamation client) en temps réel,
- Garantit la qualité du relationnel commercial entre le personnel d'exploitation et les clients,
- Garantit la conformité de la relation et la qualité du relationnel avec les sous-traitants,
- Garantit une liaison fonctionnelle efficiente et de qualité avec le service commercial,
- Est responsable du suivi des prix et du contrôle des marges selon la procédure « contrôle des ventes »
- Assure et garantit la facturation mensuelle,
- Maintient le paramétrage informatique à jour par la remontée d'informations permanente avec le service informatique,
- Supervise et garantit la qualité des informations transmises au service administratif, paye et comptable en vue de la préparation des salaires et de la facturation.