Le camping 5* Le Dauphin, écrin de verdure entre mer et montagnes à Argelès-sur-mer, est une destination familiale qui travaille à satisfaire et fidéliser sa clientèle depuis plus de 50 ans.
En plus de ses activités variées et d'une offre de restauration conviviale, il se distingue par sa proposition d'hébergements haut de gamme installés dans des quartiers piétons et paysagers où il fait bon flâner et changer de rythme le temps des vacances.
Vos missions
Sous la responsabilité de la responsable Hébergement, votre mission principale sera d'offrir un accueil de qualité à nos clients, de veiller à leur satisfaction, de les renseigner sur l'offre touristique de la région et de superviser l'équipe saisonnière.
Accueil des nouveaux arrivants
- Vous êtes garant de la qualité du premier contact client
- Vous assurez les check-in / check-out avec fluidité et rigueur selon les process de l'établissement
- Vous savez renseigner sur toutes les activités du camping
Être garant de la satisfaction client
- Vous êtes la porte d'entrée de toutes les requêtes et doléances des clients
- Vous êtes en capacité de réorienter toutes ses demandes vers les services concernés afin qu'elles soient rapidement traitées
- Vous effectuez le suivi de ces actions afin d'optimiser la satisfaction client
- Vous assurez une coordination optimale entre les différents services (technique, ménage, restauration, veilleurs de nuit) afin que le séjour du client se déroule parfaitement.
Renseignement touristique et Ventes additionnelles
- Vous connaissez la région et les activités à effectuer dans les alentours
- Vous connaissez parfaitement l'offre relative aux animations proposées sur le camping
- Vous gérez la vente des billets des différentes activités et excursions qui sont proposés à la réception
- Vous gérez la vente additionnelle des divers produits qui peuvent compléter un séjour (service hôtelier, massage, location de vélos.)
Administration & encaissements
- Vous effectuez les encaissements, vous établissez les factures, vous clôturez la caisse
Management & esprit d'équipe
- Vous participez à la formation des saisonniers et des stagiaires de votre équipe
- Vous transmettez votre savoir-faire et vous êtes un modèle par votre savoir être
- Vous êtes un relais fiable en l'absence de votre responsable.
Profil recherché : minimum de 15 ans d'expérience en réception hôtelière (hôtel ou camping 4/5 étoiles)
Vous avez une expérience réussie de 15 ans en réception hôtelière - en tant que chef de réception
Vous avez un très bon relationnel et vous êtes soucieux du bien-être des autres
Vous avez le sens du service et de la satisfaction client, une présentation irréprochable adaptée à un établissement 5 étoiles
Votre expérience en management d'équipe démontre un leadership naturel et bienveillant et un fort esprit d'équipe
Vous savez gérer le stress et trouver des solutions. Vous êtes capable de gérer les situations délicates avec tact et sang froid
Vous êtes organisé, les "to do list" ça vous connaît !
Vous maitrisez l'anglais et le néerlandais, l'espagnol serait un plus
Vous maitrisez les outils informatiques (Word, Excel, CANVA, réseaux sociaux.), la connaissance de Résalys serait appréciée
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