Incident problem change manager f/h

Position Description:

Vous intégrez notre centre d’excellence de prestation de services à Toulouse spécialisé dans l’infrastructure et Cloud.
Au sein de nos différents centres, nous proposons à nos clients une approche stratégique de bout en bout, de la définition du projet d’externalisation à sa mise en œuvre. Nous intervenons auprès de grands acteurs dans des domaines variés tels que l’infrastructure, le développement et la maintenance applicative, le support, le testing ou encore le cloud et les ERP.

Stack technique / Environnement projet : Service Now, ITSM, Jira

Your future duties and responsibilities:

Pour renforcer notre Tour de Contrôle, nous recherchons un(e) IPCM F/H pour intervenir sur des environnements critiques.

Vos responsabilités :

- Piloter les processus Incident, Problem et Change Management
- Assurer le pilotage quotidien du BackLog du RUN
- Assurer la gestion des incidents majeurs (MIM) et coordonner les équipes techniques
- Analyser les causes racines (RCA) et suivre les plans d’actions
- Organiser et animer les comités de suivi (incidents, problèmes, changements)
- Garantir le respect des SLA et des engagements de service
- Assurer la planification & le suivi des changements en production et limiter les risques
- Mettre en place des actions d’amélioration continue

L’IPCM est garant du pilotage des process ITIL et garantit la qualité de service de la production.

En rejoignant CGI, vous bénéficiez notamment d’une offre complète de formations (techniques, métiers, développement personnel,…), de flexibilité grâce à notre accord télétravail (jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine), d’une politique de congés avantageuse (27 jours de congés payés, RTT, congés ancienneté et enfant malade,…) et d’un package d’avantages intéressant (régime d’achats d’actions, participation, CSE,...).

Required qualifications to be successful in this role:

Expérience de 2 à 3 ans minimum sur un rôle similaire (IPCM, Incident Manager, Change Manager…)

Vous maîtrisez les compétences techniques suivantes :
- Outils ITSM : ServiceNow (ou équivalent), JIRA
- Méthodologie : ITIL
- Environnements techniques variés (Infra, Cloud, Applicatif)

Vous êtes ou vous avez :
- Bonne maîtrise des processus ITIL
- Excellentes capacités de coordination et de communication
- Esprit d’analyse, gestion des priorités et résistance au stress

CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l’évolution de carrières des hommes et des femmes et au bien-être de nos salariés LGBT+. Notre engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion a été reconnu par l’obtention du label recrutement inclusif, décerné par Job in Live, acteur spécialisé dans le recrutement inclusif. Dans un souci d’accessibilité et de clarté, le point médian n’est pas utilisé dans cette annonce. Tous les termes employés se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Skills:

1. ITIL
2. Jira