Technicien support it confirmé - accompagnement utilisateurs h/f

Technicien Support IT Confirmé - Accompagnement Utilisateurs H/F


Technicien Support IT Confirmé - Accompagnement Utilisateurs H/F

Missions

Vous intégrez une Boutique IT au sein d'un environnement bancaire d'envergure. L'objectif : assurer une qualité de service exemplaire auprès des utilisateurs, coordonner certaines actions projets et contribuer à l'évolution des pratiques de support.

* Traitement des incidents techniques plus complexes ou critiques
* Coordination de projets terrain (déploiement de matériel, relocalisation de postes, accompagnement au changement)
* Support dédié à certains profils VIP ou sensibles
* Animation d'ateliers courts ou coaching utilisateurs sur les outils numériques
* Rédaction de documentation (procédures internes, guides utilisateurs)
* Suivi de la qualité de service (KPI, tickets, retour utilisateurs)
* Encadrement fonctionnel de techniciens juniors si besoin

Profil

Profil recherché :
* Bac +2 à Bac +3 en informatique
* Expérience de 2 à 5 ans sur un poste similaire en support IT de proximité
* Maîtrise des outils Microsoft, ITSM, mobilité, gestion de parc

Missions

Vous intégrez une Boutique IT au sein d'un environnement bancaire d'envergure. L'objectif : assurer une qualité de service exemplaire auprès des utilisateurs, coordonner certaines actions projets et contribuer à l'évolution des pratiques de support.

Vos missions :

* Traitement des incidents techniques plus complexes ou critiques
* Coordination de projets terrain (déploiement de matériel, relocalisation de postes, accompagnement au changement)
* Support dédié à certains profils VIP ou sensibles
* Animation d'ateliers courts ou coaching utilisateurs sur les outils numériques
* Rédaction de documentation (procédures internes, guides utilisateurs)
* Suivi de la qualité de service (KPI, tickets, retour utilisateurs)
* Encadrement fonctionnel de techniciens juniors si besoin

Profil

Profil recherché :

* Bac +2 à Bac +3 en informatique
* Expérience de 2 à 5 ans sur un poste similaire en support IT de proximité
* Maîtrise des outils Microsoft, ITSM, mobilité, gestion de parc

Compétences comportementales attendues :

* Posture orientée client forte, très bon relationnel
* Sens des responsabilités, autonomie, fiabilité
* Capacité à anticiper les besoins et à proposer des améliorations
* Esprit d'équipe, pédagogie, rigueur dans l'exécution

Infos complémentaires

Rémunération attractive, tickets restaurant, mutuelle

Description Entreprise

Fort de 35 années d'expérience, METALINE se distingue par son engagement envers les services clients et son dévouement à accompagner les utilisateurs avec excellence.

Le groupe est actif dans les domaines de l'infogérance Digital Workplace, Data Center et des Télécoms.

Acteur incontournable des Services Managés, METALINE assure le maintien en conditions opérationnelles de l'infrastructure des systèmes d'Information.

Les secteurs d'activités de nos clients sont variés : banque & assurance, industrie, télécoms, Grande Distribution

Le groupe compte plus de 800 collaborateurs répartis sur toute la France et est en pleine croissance avec un objectif de 1000 collaborateurs d'ici fin 2024.

METALINE est également l'Editeur de la suite QUALIPARC.net


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