Problem manager (h/f)

Contexte : Nous recherchons pour l'un de nos clients grands comptes un Problem Manager (H/F) qui travaillera en relation avec une équipe à l'internationale. Responsabilités :Gestion des problèmesIdentifier, analyser et documenter les problèmes récurrents impactant les services IT.Définir et suivre les plans de correction avec les équipes techniques et métiers.Prioriser les problèmes selon leur impact et criticité sur le business.Coordination & CommunicationCollaborer étroitement avec les équipes Incident Management, Control Tower et support N2/N3.Communiquer de manière proactive avec les clients sur l'état des problèmes et les actions correctives.Participer aux réunions de suivi et comités de pilotage.Analyse & ReportingRéaliser des Root Cause Analysis (RCA) et documenter les leçons apprises.Suivre les KPIs et produire des rapports Power BI sur les tendances et l'efficacité des solutions.Proposer des actions d'amélioration continue pour réduire les incidents et optimiser les services.Stress Management & Qualité de serviceGérer les situations de forte pression tout en maintenant un haut niveau de service et communication client.Appliquer les bonnes pratiques ITIL pour Problem & Incident Management. Environnement technique associé :Outils de gestion et coordinationControl Tower / NOC : supervision globale des incidents, suivi des SLA et coordination des équipes.Outils Problem Management : ServiceNow, BMC Remedy, Jira, Cherwell.Interaction avec les équipes Change pour résoudre les problèmes liés aux changements.Analyse & ReportingPower BI / Tableau / Excel : création de dashboards, suivi des KPIs, analyse de tendances.Root Cause Analysis (RCA) : identification des causes profondes des incidents récurrents.Analyse des logs, alertes et rapports issus des systèmes d'exploitation, applications et infrastructures.Infrastructure / Technologies couvertesServeurs & OS : Windows Server, Linux, UnixApplications & Middleware : ERP, CRM, applications métiers critiquesRéseau & Services Cloud : VPN, Firewalls, services Cloud (AWS, Azure), stockage et backupMonitoring : Nagios, Zabbix, Splunk, ELKProcessus ITIL : identification, catégorisation, priorisation et résolution