Expert de la transformation numérique depuis 1989, Polyconseil possède un positionnement atypique, alliant expertise en conseil et réalisation de produits digitaux. Nos équipes s'intègrent sur toute de la chaîne de valeur, afin d’avoir une vue d’ensemble d’un projet et d’en maîtriser chaque étape : cadrage des besoins, préconisations, conception, développement et déploiement de solutions innovantes et complexes. Nous accompagnons aussi bien des grands comptes, que des institutions publiques ou des start-ups, dans des secteurs variés tels que : Médias, Assurance, Mobilité, Aérospatial, Écologie, etc.
En particulier, Polyconseil développe, maintient, héberge et commercialise une solution de gestion du stationnement et de verbalisation électronique pour les collectivités : TeFPS. PDA et kits de caméras LAPI pour voitures ;
Une plateforme de gestion pour les agents des villes ;
Pour accompagner la croissance de cette solution, Polyconseil recrute un coordinateur/technicien support ou une coordinatrice/technicienne support pour renforcer son équipe actuelle.
Vous profitez d’une vie interne riche en événements (sportifs, culturels, culinaires…)
Votre équilibre vie pro / vie perso est respecté
Vous avez accès à la participation, plan épargne entreprise avec abondement, tickets restaurant…
En intégrant Polyconseil, rejoignez une équipe multidisciplinaire construite autour d’un projet d’utilité publique et à forte composante technique.
Pendant vos heures de travail, vous recevez les demandes des clients au support, via appel avec l’outil Aircall (4 à 6 appels par jour) ou via mail. Tous les tickets sont ensuite gérés dans l’outil Zendesk, et vous vous répartissez leur prise en charge avec la coordinatrice support en place. Vous prenez connaissance des tickets envoyés au support rapidement après leur réception pour identifier d’éventuels sujets urgents. Vous apportez une solution aux clients et vous identifiez l’origine des anomalies dans la mesure de vos connaissances et de votre temps disponible. Vous êtes responsable en particulier des tickets concernant le matériel : les PDA et tablettes Android, les caméras LAPI. Vous utilisez le MDM en place (SOTI actuellement, mais peut être amené à évoluer) pour relever des logs ou prendre en main le matériel à distance. Vous êtes en capacité de diagnostiquer une demande LAPI, par exemple pour l’aiguiller vers le SAV ou pour redémarrer un docker.
Aux côtés des équipes projets, vous effectuez des configurations logicielles et matérielles pour des nouveaux déploiements ou pour des mises à jour : montées de version Android, retrofits LAPI avec changement de caméras, modification de configuration en backoffice, montage et démontage simple de matériel à Paris ou dans nos villes clients en France Métropolitaine (quelques déplacements dans l’année).
En bref, vous êtes le référent matériel du support et un vecteur majeur de satisfaction des utilisateurs.
Vous avez des perspectives d’évolution claires : en progressant sur la complexité des tickets que vous savez traiter, en aidant l’équipe produit à éliminer les sujets générateurs de tickets et en démontrant une très grande rigueur dans la supervision de l’outil, vous obtiendrez davantage de responsabilités sur le projet et une évolution de vos conditions de rémunération.
Outre la solution TeFPS et les outils de ticketing Zendesk et Aircall, vous serez formé(e) sur l’outil MDM SOTI, les bases de l’architecture technique de la solution, l’outil Kibana et comment lire des logs, les méthodes de gestion de produit et l’outil JIRA utilisé par les développeurs, le fonctionnement d’une interface informatique à l’état de l’art, etc.
Vous serez au plus près de vos collègues directs afin de pouvoir échanger avec eux au quotidien.
Vous disposez d’un diplôme a minima bac+2. Celui-ci comporte de préférence une dimension technique ou informatique ou bien vous démontrez une expertise ou une appétence forte pour le sujet. Vous êtes également l’aise avec du matériel embarqué et connaissez l’univers Android. Maîtriser les autres outils évoqués au-dessus est un avantage mais n’est pas indispensable.
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