Receptionniste en domaine residentiel (h/f)

- Secteur d'activité : hôtellerie et tourisme loisirs - Hôtellerie de Plein Air

Au cœur du Lac des Settons : lieu incontournable de la Bourgogne, le lac avec ses 366 hectares, fait partie des six grands lacs du Parc Naturel Régional du Morvan. Sports nautiques, randonnées, bateaux, promenades, restauration, snack sont au rendez-vous. Entouré par la nature, la beauté du lieu et les multiples activités proposées sur place font de ce lac une destination d'été prisée : un spot idéal à découvrir !
Des équipes de travail professionnelles et passionnées mettant en pratique leur savoir et savoir être afin d'évoluer et de s'épanouir dans leur métier.
Mettant leurs qualités à disposition afin d'offrir un accueil de qualité.

MISSIONS :
> En collaboration avec La Responsable séjour :
- Gérer le standard téléphonique : appels entrants et sortants.
- Gérer et suivre des réservations clients via un logiciel de réservation.
- Renseigner les clients et/ou futurs clients sur les types d'hébergements : caractéristiques, disponibilités, tarifs. (Le Domaine dispose d'une quarantaine d'hébergements : Chalets et Roulottes : hébergements insolites en pleine Nature).
- Assurer le premier contact avec les clients au sein de l'établissement et fournir un accueil chaleureux et professionnel.
- Accueillir et enregistrer les clients à leur arrivée.
- Accompagner les clients à leur hébergement et leur donner les consignes et informations séjour.
- Gérer les réservations, les modifications et les annulations.
- Renseigner les clients sur les services de l'établissement et les activités locales et alentours.
- Traiter les demandes spécifiques et les demandes clients.
- Gérer les sorties : remise de clés, point fin de séjour.
- Assurer la coordination avec les autres services de l'établissement afin d'optimiser la structure (services Intendance et maintenance).
- Maintenir un environnement de travail et d'accueil soigné.
- Effectuer des encaissements (utiliser un terminal de paiement), gestion des cautions.
- Utiliser des logiciels administratifs : logiciels de réservation, Excel (reportings), Word, Outlook.
- Participer à la communication via les Réseaux Sociaux : prises de photos, vidéos, reportages. accompagner au développement Marketing et communication. Travailler en collaboration avec le Community Manager.
- Participer à l'organisation d'évènements au sein du Domaine.
- Afin de diversifier le poste : peut-être amener à participer au Service : gestion du petits-déjeuners / restauration : service en Salle, renseignements clients au sein de la structure « Bistrot ».
- Etablir des reportings de travail et effectuer régulièrement des points avec la Direction afin de référer l'activités et les éléments du Domaine.

RELATIONS FONCTIONNELLES DU POSTE :
- Sous la hiérarchie de la Direction.
- En collaboration avec les équipes Intendance (entretien) et Maintenance (entretien et réparations) pour la communication et les échanges d'informations des résidents (entrées et sorties), la gestion des équipements et des structures en fonction des retours clients.

COMPETENCES REQUISE(S) POUR LE POSTE :
- Savoirs + : langue anglais est en plus (clientèle française et étrangère).
- Savoir- Faire : compétence dans les métiers d'accueil et du tourisme du service.
- Savoir être : ponctualité - rigueur - gestion des priorités - dynamisme - réactivité - sens du relationnel - faire preuve de contrôle de soi - très bon accueil - sens du contact - esprit d'équipe - communication - force de propositions.