Description du poste
En tant que Chargé(e) de relation clients SAV, tu auras pour responsabilités de :
*
o Comprendre les demandes formulées via des tickets de demande client (Zohodesk), proposer une solution appropriée dans les meilleurs délais et dans le respect de nos conditions générales de vente, tout en assurant un service optimal ;
o Prendre en charge les demandes clients par téléphone ;
o Traiter quotidiennement les colis retours effectués par les détaillants ;
o Résoudre à distance les problèmes du client :Etablir un diagnostic dans le respect du process (de gestion d’incident) et faire remonter des informations sur les clients et leurs usages.
o S’engager et agir en autonomie : analyser, diagnostiquer et réagir rapidement face à un dysfonctionnement ou à des incidents.Apprécier les risques et les impacts de ses actions.
o Partager tes connaissances, dialoguer avec plusieurs partenaires internes (logistique, production digitale, commerciaux…) et externes (clients, fournisseurs, prestataires logistiques, informatique…).
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.