Gestionnaire sinistres emprunteur italie fos f/h - cdd 8 mois

Gestionnaire Sinistres Emprunteur Italie FOS F/H - CDD 8 mois, Balma

Au sein de la Direction des Opérations d'AXA Partners SAS, nous recherchons notre Gestionnaire Sinistres Prévoyance Emprunteur Italie, France & Benelux (CDD 8 mois) sur le site de Balma.

Vous serez rattaché(e) au Responsable du service sinistres, votre rôle impliquera deux dimensions principales :


LA GESTION DES SINISTRES EMPRUNTEUR ET PREVOYANCE

* Gérer les dossiers sinistres en direct avec les assurés et en lien avec nos délégataires (vérification, analyse, missionner les experts, prise de décisions, calcul des indemnités/provisions)
* Enregistrer et gérer les réclamations (niveaux 1 et 2) et contentieux (tous supports)
* Faire des reportings d’activité vers les Clients/Partenaires ou en interne
* Trier et préparer de courriers
* Participer aux projets de changement, d’amélioration des process, projets internationaux, traductions liées aux sinistres
* Participer au support d’autres départements et projets (Nanterre, Balma, Shannon, autres sites)
* Développer et maintenir des relations avec les Centres d’Opérations, le Centre d’Expertise (ECC) et les autres départements pays
* Participer à la formation de nouveaux gestionnaires
* Procéder aux contrôles pour la bonne gestion des dossiers (réconciliation, règlements, refus, décisions, demandes d’informations, relecture, impressions)
* Identifier les problèmes ou risques potentiels (fraude, SLA, autres)
* Répondre aux appels entrants et assurer la satisfaction
* Contacter les parties prenantes pour la gestion proactive des dossiers
* Traiter et enregistrer les réclamations
* Enregistrer les actions dans l’outil de gestion des tâches


LA GESTION DES APPELS TELEPHONIQUES

* Répondre aux appels et assurer la satisfaction
* Contacter les parties prenantes dans le cadre de la gestion des dossiers
* Traiter et enregistrer les réclamations
* Enregistrer les actions dans l’outil de gestion des tâches

Votre Profil

* Première expérience réussie en gestion de sinistres emprunteur, idéalement sur le périmètre Italie
* Maîtrise des outils informatiques Outlook, Internet, TIA, Tasks Manager
* Bon niveau d’anglais et/ou d’italien souhaité
* Connaissance de la CQS / CQP appréciée

Qualités essentielles :

* Autonomie, dynamisme, rigueur, empathie, réactivité, aisance téléphonique
* Engagement, sens des responsabilités, gestion du stress
* Capacité à résoudre des problèmes, prendre des décisions, respecter les délais, être productif
* Orientation client et service
* Bonne compréhension de l’assurance de personnes et gestion des sinistres

A propos d'AXA

Le Groupe AXA, leader mondial en assurance et gestion d’actifs, compte 160 000 collaborateurs et sert 105 millions de clients dans 62 pays. Nous proposons des produits et services dans l’assurance, la prévoyance, l’épargne et la gestion d’actifs, avec la mission d’aider chacun à vivre une vie meilleure. Nos valeurs : Customer first, Intégrité, Courage, One AXA.

A propos de notre entité

AXA Partners est une BU d’AXA proposant des solutions en assistance, assurance voyage, couverture de crédit, et innovant via AXA Innovation. Nous créons et déployons des solutions mondiales pour nos partenaires, clients et collaborateurs, pour protéger ce qui compte dans les moments importants.

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